it外包服务知识转移过程中的情境因素研究

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1、分类号——UDC密级——编号——茸中唯j『瓮火等硕士学位论文曼!盐鱼丛垒盘墼苤塑垫塑主鱼情境因素礁学位申请人姓名：主违筮申请学位学生类别：全旦舅塑圭申请学位学科专业：篁墨銎鲎鱼苎堡指导教师姓名：左盘垂型塑遂⑧⋯MASTER⋯'STHE螂硕士学位论文IT外包服务知识转移过程中的情境因素研究论文作者：指导教师：学科专业：研究方向：高沛然卢新元副教授管理科学与工程现代管理理论与方法华中师范大学信息管理学院2013年5月⑨硕士学位论文MASTER’STHESISTheResearchontheSituationalFactorsofKnowledgeTransferinITOutsourci

2、ngServiceAThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementF∞theMasterDegreeinManagementByGaoPeiranPostgraduateProgramSchoolofEconomyandManagementCentralChinaNormalUniversitySupervisor：LuXinyuanAcademicTitle：ViceProfessorApprovedApril．2013⑧硕士学位论文MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明争使用授权说明原创性声明本人郑重声明

3、：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：{弓扩‰终日期：沙够年夕月苍日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复

4、制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。．，．作者签名：高刎纨导师签名：中办刈日期：w尽年F为攻日日期：印l多年5『月≯弓日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程’’，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。圃童途塞堡童蜃澄卮；旦兰生；旦二生；旦三生发布。导师签名：鼋灰h日期：沙哆年r月衫日憋尚够船叫，签：拳飙佑臣⑧硕士学位论文MASTER‘STHESIS摘要

5、进入21世纪之后，IT外包服务发展势头十分迅猛，并且增长速度也越来越快。随着信息技术的日新月异，知识和技术在IT外包服务中所占的比例也不断增大，这使得知识转移对IT外包服务成败的影响越来越显著，因此，IT外包服务中知识转移的相关研究已逐步成为热点问题。但目前对于IT外包服务中知识转移影响因素的研究多集中于知识特性、知识转移方、知识接收方和关系质量等影响因素，忽视了对情境因素对知识转移的作用。因此，本文对IT外包服务知识转移过程中的情境因素进行分析，以完善现有IT外包中知识转移研究的不足。本文的调查主要集中在上海地区的从事IT外包服务的企业，在合作单位上海翰纬信息管理咨询有限公司的支持

6、下，对上海12家信息管理咨询公司进行了实地考察。首先，运用扎根理论，通过对外包客户和服务商的访谈调查来研究IT外包知识转移相关因素。扎根结果表明，其广义上的情境因素(影响因素)为：转移主体因素、关系质量因素、情境因素、知识转移渠道因素和知识特性因素。通过讨论，构建了IT外包中广义上的知识转移情境因素(影响因素)分析模型，在此基础上，进～步提炼出IT外包中知识转移情境因素模型。但是通过扎根理论来分析，无法定量化的揭示情境因素与其他知识转移影响因素的相关性，不利于对IT外包服务中知识转移的管理和控制。DEMATEL方法是一种运用图论与矩阵工具进行系统因素分析的方法。考虑到此方法采用精确数

7、来评价系统因素间的关系，而IT外包服务中知识转移通常具有复杂性的特点，适合确定其上限和下限，用区间数来表示。因此，为了把DEMATEL方法拓展到区间数上，本文建立了区间数初始直接影响矩阵，借助于区间数的运算和可能度排序，求出区间数综合影响矩阵，提出区间数DEMATEL方法，并对情境因素和其他影响因素的相关性进行分析，得出学习文化、投入程度、政策法规和项目特征为原因影响因素，其他影响因素为结果影响因素。然后根据扎根研究结果，对IT外包服务中情境因素提出相应假