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1、C交流·ommunication充分发挥沟通管理在企业管理中的重要作用沈梅（十一冶建设集团有限责任公司，广西柳州545007）【摘要】沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面。文章通过分析沟通的有效管理方式，提出了其重要性及沟通方法。【关键词】沟通；企业管理；技巧【中图分类号】F270【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2010）11-0052-03人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁是沟2沟通管理的重要性通。本人在企业办

2、公室工作多年，由于工作需要，免不了经常随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进，与各部门、各单位直接联系沟通，对沟通的重要性有比较深刻据研究分析，现代企业的管理者有70%的时间用在管理沟通的认识。沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具，上。沟通是合作的基础。著名的组织管理学家巴纳德以为：沟通无处不在，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息段。”鉴于建筑施工企业的行业特点和产品特征，在企业经营经济时代背

3、景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在施工企业管理工作中有着重要的地位和作用。业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为1沟通是一种有效的管理方式以下4个方面。2.1沟通管理是企业的生命线沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职沟通管理能把企业经营管理由内到外有效地连接起来，对责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和提高效率、确保企业经营有序运行产生重要影响。当今社会正过程。它包括组织成员内部相互之间（管理者与被管理者之面临全球化的竞争

4、，越来越多的企业开始进行跨国经营，与此间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间），或者同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势，在一定程度组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强企业的凝聚力和竞与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容争力，也能有效地整合社会资源，发挥协同效应，更快、更好的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟地达

5、到企业的目标。通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自觉的、规范性的活动和过程，它不但会表现为诸如人际2.2沟通管理是企业经营管理的润滑剂沟通、组织沟通、非正式沟通的特征，还包括现代组织信息活有效的管理沟通有利于企业全方位地、快速地与各方面合动与交流的一级管理要求和现代管理方式在内。这意味着沟通作共事，如主动与建设单位、设计单位、监理单位、社会管理管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理部门和各专业承包商进行管理沟通，就能理顺施工进程中的许沟通要求的制度或体制。多问题，化解可能发生的矛盾，

6、防止发生经营障碍，创造出合一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工作共赢的和谐环境。作很可能会失效。有关研究表明，管理中70％的错误是由于2.3沟通管理是企业各级员工有效工作的基础不善于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理企业任何管理任务的圆满完成和管理问题的顺利解决，都的各个方面。是参与者在充分沟通基础上合作的结果，如施工企业依据建设【作者简介】沈梅（1969—），女，辽宁人，工程师，十一冶建设集团有限责任公司秘书。52企业科技与发展2010.11C交流·ommunication合同规定，要求工程项

7、目的进度、质量、安全、成本等计划指完成。标和管理达到要求，通过合同、指令、调度等沟通方式，使管3.2.4即时式沟通理部门、分支公司、项目部等相关员工明确各自职责和任务，当业务流程中某环节突发变故，流程上一环节岗位人员要通力合作并协商解决问题，才能确保合同履约。及时向下一环节沟通变化的原因和处理意见，在达成共识并得2.4沟通管理是落实企业经营管理思想的重要工具到主管同意后继续下一环节工作。企业战略目标和管理任务的确定，不仅需要企业上下共同3.2.5建议式沟通讨论并一致认同，而且还要考虑企业对社会和环境所负有的责当下级对上级的

8、决策和工作安排有不同意见，或对外部单任和使命，在与内外各利益相关者进行广泛沟通的基础上，达位协同事项有不同看法时，可以针对事项作出分析后，提出建成共识并促成共赢的局面，确保企业实现经济利益与社会利益议方法，必要时进行调研，共同协商作出统一意见。等多重价值。3.2.6文化式沟通3沟通的作用和类型对企业文化