2005年宁夏电信用户行风调查问卷new

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1、2005年宁夏电信用户行风调查问卷访问信息用户姓名：____________居住区域：[]城市[]县城[]乡镇[]农村联系电话：__________________年龄：[]20岁以下[]21－30岁[]31－40岁[]41－50岁[]51－60岁[]61岁以上文化程度：[]高中以下[]高中[]大专[]本科[]本科以上职业：[]行政机关[]事业单位[]企业[]自由职业者[]农民[]学生[]“用户至上、用心服务”欢迎您提出宝贵意见和建议为了促进宁夏电信有限公司的服务水平不断提高，请您在下面已设问题中，对我公司的服务进行评价，若

2、有其他意见，可在最后意见栏内填写。本问卷共有5个部分内容，您可根据自己所了解的情况选择回答。即：可抽出其中某一部分解答，也可对问卷全部内容都解答，我们期待听您的声音，您的意见将是我们进步的动力。衷心感谢您对宁夏电信有限公司的关心、支持和帮助。问卷具体内容1、您目前使用了中国电信的哪些业务？每月的费用大概是多少？固定电话3．小灵通4、宽带5.163/169注册/6.村村通1.本地2.长途（ISDN）主叫/上网卡费用（元/月）--第一部分：对电信业务宣传推广、咨询服务方面的评价2、当您对某项电信业务感兴趣时，您希望通过哪些方式进

3、一步了解该业务？【可多选】您最希望的方式是？【单选】其次是？【单选】11、到营业厅问询5、打电话咨询2、中国电信邮寄的宣传资料6、网上查询/email咨询3、报刊、电视等媒体上的广告7、打10000号咨询4、同事、朋友8、不清楚3、您对中国电信资费查询、咨询服务的方便、及时程度是否满意？请用1分至10分打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分4、您对中国电信10000号咨询人员的服务态度和专业水平满意吗？请用1分至10分打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。[]如不满意

4、是因为[]【可多选】10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分1、咨询热线不易拨通4、咨询热线的接线员服务态度不好2、咨询热线的接线员业务水平不高5、咨询人员答复不及时3、咨询热线人员不能一站答复，用户需打多个电话问询6、用户咨询经常被搁置，不做主动答复5、您希望中国电信在宣传资料方面做哪些改进？[]【可多选】1、详细说明业务功能、用途6、更清楚、更通俗易懂2、更有专业深度7、详细说明业务的技术指标3、提供业务的使用指导、常见问题处理8、提供中国电信新业务、新政策动态4、提供服务标准、服务流程方面介绍9、内容更详细5、不需要

5、改进10、.不清楚第二部分：对电信业务办理及开通方面的评价6、您觉得现在申请办理中国电信的业务过程方便吗？请用1分至10分进行打分，10分表示非常方便，1分表示非常不方便。[]10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分7、您觉得办理业务不太方便，主要因为[]【可多选】1、业务办理网点太少5、等候时间偏长2、办理手续太繁琐6、办理人员效率低3、业务办理的方式太少7、营业厅内缺少引导设施/窗口设置不合理4、资费变动频繁8、您希望通过什么方式办理电信业务？[]【可多选】您最希望的方式是？其次是？1、中国电信营业厅办理2、邮局、银行

6、等代理网点申请简单业务3、打10000号服务热线办理4、网上申请办理5、通过传真/信函办理6、由客户经理小区现场办理9、最近一年，您家是否向中国电信当地的分公司办理过电话装机或移机业务？1、是2、否210、从您办理完电话装/移机申请，到电话开通大约经过多少天？[]【单选】1、3天以内2、3－7天3、7-15天4、15天以上11、中国电信是否按您要求的时间上门为您装机/移机？[]1、没有预约，直接上门安装3、预约时间，但没有安排在用户方便的时候2、预约在方便时间，但未按时到达4、预约在方便时间且准时到达12、您对中国电信当地分

7、公司安装人员的工作表现是否满意？请用1分至10分打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。[]10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分13、您对安装人员不太满意，主要因为[]【可多选】1、未统一着装3、未清理工作现场5、未按用户指定位置安装2、服务态度不好4、技术水平较低6、未留下故障申报、投诉等联系方式14、最近一年，您家中是否向中国电信当地的分公司申请过ADSL宽带上网业务？[]1、是2、否15、从您申请受理到安装调测开通大约经过多长时间？[]【单选】1、当即开通2、4小时内3、5-24小时4、25-48小时5、4

8、9-72小时6、72小时以上16、中国电信的业务开通是否及时？请用1至10分打分，10分表示非常及时，1分表示非常不及时。[]10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分99不清楚17、您认为开通业务最长不应超过多少天？1．电话开通（电话装移机）时限____________天（或______