商务礼仪培训课件new

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1、浙商证券有限责任公司浙商证券有限责任公司商务礼仪讲师：杨子中华讲师网中华讲师网特聘专家荣膺“2007中国十大员工职业化专家”称号“2009年荣获全球500强华人讲师称号2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监2010中华小姐环球大赛特聘辅导老师十年专职客户服务、行为规范培训导师美国领导特质分析PDP专业咨询师华南理工大学特聘高级讲师清华大学国家CIMS培训中心特约讲师亚太管理训练网特聘客户服务组专家中国银行员工客户服务提升培训顾问中国国际航空公司客户服务培训顾问杨子女士中国海关信息中心员工职业化提

2、升培训顾问1（一）、商务礼仪的概论（二）、商务“仪表”礼仪（三）、商务“形体及语言”礼仪（四）、商务“办公室”礼仪（五）、公务场合的“接待”礼仪（六）、商务“餐饮”礼仪职业形象与商务礼仪培训一2商务礼仪的定义与作用定义“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”商务礼仪的基本理念与特征基本理念：“尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）3商务礼仪的适用范围初次见面的场

3、合“首轮效应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”职业形象与商务礼仪培训二4首轮效应问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言服饰的功能问题：服饰能传递什么样的信息？服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”警语“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”-------马克.吐温5商务着装的四大原则符合身份避短

4、扬长遵守惯例区分场合女性商务人员的场合着装商务女性的形象要求三大基本原则与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒华丽或性感避免装扮清纯或学生味6女性商务人员的场合着装职业装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发女性商务人员的场合着装女性着裙装五不准问题:女士着裙装，哪五不准呢？黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）7女性商务人员的场合着装女性首饰佩带四大原则问题:戴两件或两种以上首饰时，如何体现教养与服饰品位？符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则

5、商务形象公务尊贵、优雅、值得信赖8男性职场人员标准形象要求男性标准形象与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中标准形象藏蓝色西装、白色衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜男性商务人员公务形象提升要素一、公务西装色彩选择藏蓝色深灰色浅灰色黑色尊贵、庄重、权威优雅、高贵时尚、随和完美绅士9商务公务形象提升要素二、公务西装西装的选购常识肩膀合适度背部划出漂亮曲线裤长适中上装遮住臀部里衬余量一指半男性商务人员公务形象提升要素三、公务衬衫衬衫穿着‘五’原则¾干净平整¾浅色系¾纯棉加厚¾袖长领高两指¾

6、领宽一指10男性商务人员公务形象提升要素四、公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则四大禁忌：深蓝酱红保底原则禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男性商务人员公务形象提升要素五、公务配饰三一定律11职业形象与商务礼仪培训三商务举止公务你的行为就是你的第一张名片12商务人员塑造公务场合的完美举止保持良好姿态的技巧站姿、坐姿胸腔抬起，离开骨盆。肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸气。保持，持续呼吸。商务人员塑造公务场合的完美举止女士标准站姿∑挺胸收腹∑肩部放松∑两脚跟靠拢成小丁字或小八字∑双臂自然下垂∑双手可以相叠放在

7、胃部或腹部∑双手永不随意放在身体前13商务人员塑造公务场合的完美举止标准坐姿°坐在椅面的三分之二处°与人交谈，身体前倾°头不可倾后，脚不可伸前°手臂的位置不要对称商务人员塑造公务场合的完美举止握手这5秒钟意味着经济效益14商务人员塑造公务场合的完美举止握手°主动伸手（东道主或主人）°面带微笑，用上拇指°时间5秒钟，力度两公斤°保持手心干燥不要伸出“死鱼”般的手塑造公务场合的完美举止微笑你的微笑能够征服全世界15商务语言礼仪商务语言礼仪商务语言“规范”沟通商务谈判与拜访问题:商务场合哪些话题不能谈？六不谈不非议国家

8、国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题16商务语言“规范”沟通私人问题“五”不问问题：哪五个私人问题不能问？不问年纪“你多大了？”（临近退休或白领丽人）不问收入“你一个月挣多少？”不问健康“贷款”不问经历“学历？”不问婚否“国际惯例”商务语言“规范”沟通商务谈判前及拜访时最佳话题请教对方擅长的话题（你也再行）格调高