商务礼仪培训2013.5new

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1、商务礼仪培训冠智达顾问黄艳2013.5.11课前要求：1、专心听讲。2、积极思考。3、互动学习。4、拒绝干扰。5、禁止吸烟。导论仪容仪表礼仪介绍礼仪目握手礼仪名片礼仪交谈礼仪电话礼仪录乘车礼仪会议礼仪餐饮礼仪公共礼仪导论什么是商务礼仪°商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。商务礼仪的意义？1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范;2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象;3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往;4、掌握商务沟

2、通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范适度原则古人云：“有礼走遍天下”礼仪三到：眼到、口到、意到仪容仪表礼仪仪容仪容指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等仪容基本要求：干净、整洁、卫生、简约、端庄头发、眼睛、耳朵、鼻子、胡子、嘴、脸、脖子、手仪表表情：指人的面部情态。微笑常规表情。基本要求：适度得体、友好的微笑。服饰礼仪服饰礼仪TPO原则男士：西装衬衫领带皮鞋穿西装注意的问题:要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整;要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;要注意搭配。°衬衫与西装相配套,必须注意:

3、衣扣要系上袖长要适度下摆要收好佩戴领带应注意°注意场合°注意服装°注意结法°注意长度三个三°三大禁忌°三色原则°三一定律女士：套裙袜子鞋子着装要求：整洁、大方、面料一致、冷色调女性在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外）鞋子、袜子：鞋子：高跟或半高跟的皮鞋袜子：袜子长度要适中。标配：高统袜和连裤袜。图案和装饰不要太多。包与鞋的颜色要一致女士发型要时尚得体，女士妆容要清新自然男士腰间不挂任何饰物。男士佩饰◆少而精◆宁缺毋滥◆实用规范注意质地、品牌和颜色搭配女士佩饰女士佩饰手提包◆严肃社交场合用颜色较暗且形状方正的，参加舞会宴会用羊皮或缎面小包

4、；◆浅色衣服配白、黄、棕色包，深色衣服配黑、棕、灰色包；◆夏季配淡雅色，冬季配艳丽明快颜色的包女士佩饰首饰◆要与服装、年龄、形体、相貌和环境相协调；◆戴两种以上首饰时，颜色、外形、风格要一致；◆艳丽服装配淡雅首饰，深色服装配明亮首饰；◆年长女士戴贵重、精致首饰，年轻女士可戴质地好、色彩醒目、款式新潮的首饰女士佩饰已订婚或结婚热恋独身者无偶或求婚站姿正确站姿：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。女士：双腿并拢直立，脚尖分呈V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。男士：双腿可适当分开打开，比肩略窄。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背

5、，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。NO！◆不要弯脖、曲腿、撅臀或挺腹◆不要双手叉腰◆肌肉不要太紧张，身体不要过于僵硬◆不要忸怩作态◆可适当变换姿势注意!坐姿正确坐姿：端庄、文雅、大方、得体。标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。坐的注意事项：左进左出。双手叉腰或交叉在胸前切记！腿脚不停乱晃走（行）姿基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏。正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出行姿女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履

6、轻柔自背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。然，避免做作。男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。步。行走的不雅仪态蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。手势基本要求：规范适度。引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。常见的手势：OK手势、V形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。介绍礼仪介绍的基本要求：内容要全面、时间要简短；要自然大方，表达清晰.不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被

7、介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。自我介绍注意时间，力求简洁态度自然，友善充满自信和勇气介绍他人介绍顺序遵循尊者居后握手礼仪握手礼仪握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方。握手时应用力适度，握手时间3秒到5秒，随后松开手，恢复原状。握手礼仪握手礼仪遵循：尊者居前★不按顺序，争先恐后禁忌！★握手时，左手拿着东西或插在口袋★男士戴手套★戴墨镜★拉来推去或上下左右抖个不停★用左手或双手与异性握手★只握指尖或只递指尖★手脏、手湿、当场揉搓名片礼仪名片选

8、用°名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5