银行it外包服务商的评价研究

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1、北京化工大学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京化工大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京化工大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的

2、复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。保密论文注释：本学位论文属于保密范围，在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：=翌盏导师签名：日期：塑生丑日期：冱!墨：业2学位论文数据集中图分类号F270．7学科分类号1201论文编号100102013088l密级非保密学位授予单位代码10010学位授予单位名称北京化工大学作者姓名马茜学号2011200881获学位

3、专业名称管理科学与工程获学位专业代码087100课题来源自选研究方向项目管理论文题目银行IT外包服务商的评价研究关键词银行IT外包服务商评价D—S证据理论论文答辩日期2013．11．17木论文类型应用研究学位论文评阅及答辩委员会情况姓名职称工作单位学科专长指导教师张英奎教授北京化工大学战略管理评阅人1田大庆教授华夏银行企业管理评阅人2刘安国教授北京化工大学项目管理评阅人3评阅人4答辩委员会主席马俊教授对外经济贸易大学答辩委员1王明明教授北京化工大学答辩委员2冯婕教授北京化工大学答辩委员3李想教授北京

4、化工大学答辩委员4吴军教授北京化工大学答辩委员5刘斌副教授北京化工大学答辩委员6王璇副教授北京化工大学注：二．——二·四．一．论文类型：1．基础研究2．应用研究3．开发研究4．其它中图分类号在《中国图书资料分类法》查询。学科分类号在中华人民共和国国家标准(GB／T13745～9)《学科分类与代码》中查询。论文编号由单位代码和年份及学号的后四位组成。摘要银行在金融服务市场逐步开放的今天，银行的市场化程度大大加深，国内银行也开始加入到这场激烈的竞争之中。为了满足客户的不同需求、争夺市场份额，银行内新的业

5、务层出不穷，而能为新业务提供技术支持的信息系统开发需求也随之增多。但信息系统的开发并不是银行的核心业务，于是，越来越多的银行采取IT外包的形式来解决信息系统的开发与维护问题，大大节省了财力、物力、人力，有效地控制了成本，提高了银行的核心竞争力。成功的银行IT外包需要严格把控每个环节，而外包服务商的评价选择是其中尤为重要的部分。服务商的素质直接决定了一个外包项目的成功与失败。选择正确的服务商可以保证银行信息系统的顺利开发，保证项目开发的质量与时间，减少不必要的风险，增强银行的竞争力；而选择不当的服务商

6、则会带来一系列的严重后果。虽然各大银行都己意识到IT外包服务商评价的重要意义，也在选择IT外包服务商时努力做到客观与谨慎，但是由于缺乏相关的理论参考和行业标准，在对银行IT外包服务商的评价问题上尚处在初级阶段。基于上述研究背景，本文将针对银行IT外包服务商的评价问题展开研究，以建立具有较好适用性和实用性的银行IT外包服务商评价指标体系和评价模型。1北京化工大学硕士学位论文首先本文对银行IT外包的特点进行分析，建立起由项目开始前评价和项目结束后评价两部分组成的银行IT外包服务商评价指标体系。在ITIL

7、标准和SERVQUAL量表法的基础上搭建基础框架，通过问卷调查和专家访谈进一步修正，并且基于长期合作的视角提出建立“服务商资料信息库”的理念。随后本文对银行IT外包服务商常用评价方法进行分析对比，并根据银行IT外包服务商评价的实际工作特点，提出一种基于D-S证据理论的评价法，将德尔菲法与层次分析法结合求解指标的权重，用Dempster合成准则进行最终评价。最后，将基于证据理论建立的银行IT外包服务商评价模型应用于实际案例中，并将此方法与模糊综合评价法比较，分析其优越性和适用性，说明了该模型具有一定的

8、实用性，能够为银行提供IT外包服务商评价的决策依据与方法。关键词：银行IT外包服务商评价D-S证据理论摘要EV地UATIONofBANKITOUTSoURCINGSERⅥCEPRoVIDERABSTRACTWiththeopeningoffinancialservicesmarkettoday,commercialbankgreatlydeepened，domesticbankshavealsobeguntojointhiscompetition．Inordertom