基于服务设计理念的乳腺癌移动医疗产品设计研究

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1、分类号学校代码10408密级研究生学号1520015011硕士学位论文基于服务设计理念的乳腺癌移动医疗产品设计研究BreastCancerMobileHealthApplicationDesignStudyBasedonServiceDesignConcept学位申请人田东泽导师姓名及职称王爱红教授专业名称工业设计工程研究方向产品设计所在学院设计艺术学院论文提交日期2018.05景德镇陶瓷大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或

2、撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日硕士学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权景德镇陶瓷大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年

3、月日摘要近年来，随着我国在人工智能、移动支付、共享经济等领域取得的突破性进展，经济、医疗、教育、制造业等等都在面临着重大变革。这其中，尤数医疗行业的进步最为引人瞩目。根据国家癌症中心2017年发布的中国最新癌症数据显示，在我国，每天约1万人确诊癌症，平均每分钟就有7人确诊。而这其中，成年女性无论是在大、中城市中，最为高发的癌症均为乳腺癌。由此，将新技术与传统癌症治疗行业有机融合、推进医疗事业改革的呼声愈涨愈高。正是在这样的时代大背景下，移动医疗应运而生。移动医疗是指“可以随身携带的小型无线计算机或者通讯设备，满足医护人员和用户的健康信息服务需求。”移动医疗在技术

4、层面可包括无线网络、蓝牙技术、二维条码、应用程序（APP）等软件硬件类，而上述这些载体最终均指向医疗健康信息的服务。因此，如何合理地对医疗健康信息进行设计便成为能否提供优质移动医疗服务的关键所在。另一方面，设计行业在历经了设计风格化的探索、设计与技术间可能性的探索、注重生态的设计等一系列变革后，已逐渐将工作的重心放在注重“以人为本”、“体验”的服务之上。由此可以看出，设计的工作重心在随着时代的变化不断自我转变。笔者通过对现存乳腺癌移动医疗产品（APP）的大量研究发现，市面上多数移动医疗产品的侧重点大多在于就诊与术后康复咨询，而以服务设计视角为病患提供全方位服务的

5、APP却寥寥无几。因此，笔者希望通过本文的撰写，以期为日后乳腺癌的诊疗提供些微指导。本文旨在针对服务乳腺癌病患的移动医疗产品（APP）的设计研究中，通过用户参与的形式、新颖的服务体验蓝图，探索核心服务接触点；在充分考虑病患情感需求的情况下，通过病患实际体验的反馈，验证设计研究成果，最终得到就医成本相对较低、服务接触点准确、信息传递流畅、操作无壁垒的针对服务乳腺癌病患的移动医疗产品的APP设计。本文希望通过服务设计的介入，重新整合医疗资源，使现有乳腺癌相关诊疗资源更易获取、流程更为合理，借此提升病患的就医服务体验；最终，为推动医疗改革、建设“未来医院”以及医疗行业

6、的人工智能化以及服务设计在各行业领域的渗透添砖加瓦。关键词：服务设计乳腺癌移动医疗APPIAbstractInrecentyears,withthebreakthroughinthefieldsofartificialintelligence,mobilepaymentandsharingeconomyinChina,theterritorylikeeconomic,medical,educationandmanufacturingandsoonarefacinggreatchanges.Amongthem,theprogressofmedicalisthemo

7、stnotable.AccordingtothelatestcancerdatareleasedbytheNationalCancerCenterin2017,about10thousandpeoplearediagnosedascancereverydayinChina,withanaverageof7peoplediagnosedeveryminute.Amongthem,breastcanceristhemostfrequentcanceroffemaleadultswhereverinlargeormedium-sizedcities.Therefore

8、,thevoiceofi