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《商业银行信贷业务营销策略研究——以工行包头分行为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、分类号：学校代码：10139学号：2010060037UDC：工商管理硕士（MBA）学位论文题目：商业银行信贷业务营销策略研究——以工行包头分行为例学位门类：专业硕士（MBA）研究方向：金融与投资理财研究生：赵宇超指导教师：石全虎职称：教授二○一三年六月万方数据原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古财经大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本
2、研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。学位论文作者签名（手写）：日期：关于论文使用授权的说明学位论文作者了解内蒙古财经大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）为保护学院和导师的知识产权，作者在学
3、期间取得的研究成果属于内蒙古财经大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古财经大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古财经大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名（手写）：指导教师签名（手写）：日期：日期：万方数据摘要摘要随着我国金融市场的对外开放，银行业竞争日趋加剧，对于国内大型商业银行来说，不但要对外资银行守住已有市场，同样也面临着本土银行之间的激烈竞争,因此,应结合自身实际,有效地开展服务营销活动,增强服务质量和竞争力,提高市场份额,促进利润增长,才能在激烈的市场竞争中立于不败
4、之地。本文在研究过程中，以7PS理论为基础，坚持科学性和实用性的原则，大量收集有关材料，对中国工商银行包头分行（以下简称：工行包头分行）的信贷业务营销现状进行了认真的调研与分析，找出其存在的问题:服务营销意识淡薄、产品缺乏创新、服务策略无差异、信贷产品宣传力度不够；然后用SWOT模型深刻分析了该行自身的内部优势和劣势及外部所面临的机会和威胁，并通过对该行的目标客户群细分、市场定位，为工行包头分行信贷业务服务营销的发展制定了改进措施：树立坚持以客户为导向、以利润为目标、以全员努力为基础、以社会责任为己任的现代服务营销观念；积极实施产
5、品战略，包括开发差异化产品、实施品牌策略；实施差异化营销策略，包括业务流程差别化、资源配置差别化、服务价格差别化、服务人员和技能差别化；制定有效的促销策略，包括企业形象推广、广告促销、人员促销和公共关系促销等。同时为工行包头分行服务营销策略的有效实施提出了人力、财力、物力等方面的资源保障措施以及组织、协调、控制等方面的过程保障措施。关键词:中国工商银行包头分行信贷业务服务营销SWOT万方数据AbstractABSTRACTWiththeopeningoffinancialmarketofchina,thefiercecompeti
6、tioninthebankingisincreasing.Forthelargecommercialbanks，theynotonlyhavetokeepexistingmarkettoforeignbanks,butalsofacefiercecompetitionbetweenlocalbanks.Therefore,theyshouldcombinewiththeirownactual,carryoutservicemarketingactivitieseffectively,enhanceservicequalityand
7、competitiveness,increasemarketshare,andimproveprofitgrowth,toremaininvincibleinthefiercecompetitionofthemarket.Inthecourseofthestudy,thispaperadherestothescientificandpracticalprinciplesandcollectsalargenumberofrelatedmaterials.Atfirstonthebasisof7PStheory,itresearche
8、sandanalyzesthecreditbusinessmarketingpresentsituationofIndustrialandCommercialBankofChinaBaotoubranch(hereinafterreferredto
