茂名供电局绩效管理体系设计研究

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1、华南理工大学硕士学位论文茂名供电局绩效管理体系设计研究姓名：黎高程申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：陈建国;余文辉20061001摘要在售电领域引入竞争机制是我国电力体制改革的重要内容，供电企业将作为竞争主体在售电领域开展竞争，同时还要和其他形式的能源展开竞争。供电企业进入市场化竞争对供电企业的内部管理提出了新的要求。加强供电企业绩效管理是提高企业管理水平、增强市场竞争力的一个有效对策。茂名供电局现行的绩效管理制度存在诸多问题，对其进一步发展产生了阻碍。全文主要围绕茂名供电局新的绩效管理体系的设计为研究主体，以战略为导向，以绩效考核为切

2、入点，将平衡计分卡和关键绩效指标法相结合，从企业、部门、个人三个层次进行设计分析。笔者对茂名供电局的领导和管理人员进行了约计60人次的访谈，并向3位外部专家进行了咨询。访谈和咨询主要围绕如何建立企业层面平衡计分卡的指标体系进行。根据访谈结果，并结合外部专家的指导意见，以茂名供电局的战略目标为导向，利用头脑风暴法和鱼骨分析法，确定关键绩效领域，建立起企业层面的平衡计分卡。笔者选取茂名供电局电力营销部作为具体的研究对象，通过问卷调查茂名供电局236位单位客户和居民客户，按重要性等级法进行排序打分，根据重要性频次确定出电力营销部门的16个关键绩效指标

3、。运用AHP层次分析法和德尔菲法比较构建判断矩阵，求解权重，建立起部门层面的平衡计分卡。以企业战略和部门职责为基础，进行工作分析并制作职位说明书，根据每个职位所赋有的和企业的战略成功密切相关的核心职能或工作职责，设计个性化的绩效评价指标，设置权重，选择评价主体，建立起员工层面的平衡计分卡。笔者为茂名供电局设计了一套绩效评价的流程，并为各个考评步骤选择了具体的评价方法。对绩效考核的结果在绩效改进、薪酬决策、职务调整及人员的培训和开发方面的应用使得整个系统成为一个完整的绩效管理系统。关键字：绩效管理；战略性；绩效考核AbstractTheintro

4、ductionofcompetitionmechanisminthesaleofelectricityisanimportantpartofthereformationofthepowersystem．Enterprisesthatsupplyelectrici哆willcompeteinthefieldofsalesasamainparticipator．Meanwhile．theywillhavetocompetewimotherformsofenergy．Enterprisesthatsupplyelectricityentertheco

5、mpetitivemarket,whichbringsforwardnewrequirementsoftheinternalmanagement．Intensifyingtheperformancemanagementisaneffectivecountermeasuretoimprovetheenterprisemanagementandenhancethemarketcompetitiveness．TheexistingperformancemanagementsystemofManmingPowerisplaguedwithmanypro

6、blems，whichdisturbsitsfurtherdevelopment．Orientedbystrategy,thisarticlemainlystudiesthenewperformancemanagementsystemdesignedforMaomingPOWer,cutsfromtheperformanceappraisal，combinesthebalancescorecardandthekeyperformanceindicators，designsandanalyzesfromenterprise，sectorandin

7、dividual．Theauthorofthisarticledoesapproximately60interviewswiththeleadersandmanagersofMaomingPowerandconsultsthreeonterexperts．Theinterviewsandconsultationsmainlyfocusonhowtoestablishtheindicatorsystemofbalancescorecardfortheenterpriselevel．Accordingtotheresultofinterviews，

8、combiningtheopinionsofouterexperts，orientedbythestrategyofMaomingPower,usin