阳光人寿保险股份有限公司保单信息查询服务指引

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1、阳光人寿保险股份有限公司保单信息查询服务指引为提高客户服务水平，防范制售虚假保险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法违规行为，维护保险消费者合法权益，我司特在官网上开通了保单查询功能，使用说明如下：一、查询人人身保险保单的投保人、被保险人及受益人;二、客户查询主要内容1、一年期和一年期以上个人保险业务保单信息查询在保单生效后，可以获得以下信息：（1）保单资料。包括保险合同号码、投保人姓名、投保人证件类型、投保人证件号码、投保人联系电话、投保人联系地址、被保险人姓名、被保险人证件类型、被保险人证件号码、

2、受益人及收益比例。（2）保障利益。包括险种名称、保险金额、保险合同生效日期、保险合同期满时间、保单状态。（3）缴费情况。包括保费金额、缴费方式（期缴或趸缴）、缴费时间。（1）销售情况。包括销售机构名称、销售机构地址。2、一年期以内个人保险业务保单信息查询在保单生效后，可以获得以下信息：保险合同号码、被保险人姓名、被保险人身份证号码、保险产品名称、保险金额、保险期间、销售机构名称。3、团体客户信息查询在保单生效后，客户可获得以下信息：（1）保单资料。包括保险合同号码、投保单位名称、投保单位联系人、投保单位

3、联系电话、投保单位联系地址、被保险人人数。（2）保障利益。包括险种名称、保险金额、保险合同生效日期、保险合同期满时间、保单状态。（3）缴费情况。包括保费金额、缴费时间。（4）销售情况。包括销售机构名称、销售机构地址。4、理赔信息查询在理赔案件审核后，个人业务客户可查询到如下信息：（1）索赔资料审核情况。包括索赔资料审核结果。（2）保险责任核定情况。包括给付金额或拒付原因。（3）赔款支付情况。包括赔款支付方式、支付时间、领取人姓名、领取人证件号码。三、查询方式在保单生效后，可以通过电话查询、柜面现场查询、

4、网络查询三种不同方式查询。1、电话查询：致电我司全国统一客服专线95510后，仅需根据电话语音提示操作即可。查询前客户需要准备的资料包括：保单合同及身份证件号码。2、柜面查询：您需携带保险合同及身份证原件至我司柜面查询即可。3、网络查询：1）访问阳光保险网站，网址：http://www.sinosig.com/四、网站查询出现问题的处理如在保单信息查询时，发现查询信息与保险合同中记载信息不符的，请立即致电我司全国统一客服专线95510。阳光人寿保险股份有限公司2011年9月