第3讲l+管理信息系统

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1、3、管理信息系统的结构n管理信息系统的分类¨从不同的角度的分类¨管理信息系统如何支持企业的主要功能南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统的纵向分类高层主管战略层管理层中层主管知识与数据知识层工作者操作管理者操作层销售与生产功能领域财务会计人力资源营销制造南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统的纵向分类南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统的纵向分类n一个组织的信息系统分为四个层次六大类：¨（1）作业层——事务处理系统（TPS）¨（2）知识层——知识运用系统（KDW）办公自动化系统（OAS）¨（3）管理层——管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）¨（4）战略层——经理支持系统（E

2、SS）南开大学滨海学院耿会君一、管理信息系统的纵向分类管理信息系统（管理任务）战略层系统经理支持系统（ESS）管理层系统管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）知识层系统知识工作系统（KDW）办公自动化系统（OAS）操作层系统事务处理系统（TPS）南开大学滨海学院耿会君各层次系统对信息需求的特点南开大学滨海学院耿会君操作层—事务处理系统（transactionprocessingsystem,TPS）n面向企业底层的管理活动，即对企业每日正常运作必需的常规事务所发生的信息进行处理。处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行。nTPS通常处于企业系统的边界，即它能

3、将企业和它的外部环境联系起来，同时也是其他层次信息系统的信息产生器。¨输入：交易；事件o输出：详细的报告、¨处理：排序、列表、合并列表、汇总o系统使用者：操作人员南开大学滨海学院耿会君薪资事务处理系统员工数据（不同部门）总分类账：工资及薪水薪资主管理报表薪资系统文件薪资报表日期：2006.9.12薪资主文件的数据员工编号姓名日期薪资总额员工：编号、姓名、性294别、地33张三2003.74000址、部门、职位个、薪资人所得税营业税三险公积金、休假日、累积所得4000120320预扣：个人所得税、营其他业税、在线查询实发三险、公积金、0其他3160南开大学滨海学院耿会君知识层--知识工

4、作系统（knowledgeworksystem,KW）nKDW是辅助企业的专业人员，如工程师、律师、投资分析家等为企业开发新产品（包括信息和服务）所使用的十分专业化的信息系统。nKDW是一种能利用专业领域的知识对来自企业内、外部的信息进行高效处理的信息系统。¨输入：设计规格；知识库¨处理：建模；模拟¨输出：图形；模型¨系统使用者：专业人员；技术人员南开大学滨海学院耿会君知识层—办公室系统（OfficeInformation[Automation]System,OAS）nOAS是由最先进的科学技术和现代办公设备构成的，能快速、有效地加工、管理和传递办公信息，是协助行政管理人员协调和管理

5、部门之间、企业和环境之间关系，保障信息畅通的有利工具。如字处理系统，电子邮件，电视会议系统，图象语言处理系统等。¨输入：文档；日程¨处理：文档管理；排程；沟通¨输出：文档；日程；电子邮件¨系统使用者:办事员南开大学滨海学院耿会君南开大学滨海学院耿会君南开大学滨海学院耿会君南开大学滨海学院耿会君南开大学滨海学院耿会君管理层—管理信息系统（managementinformationsystem;MIS）nMIS是在TPS的基础上发展起来的。TPS针对的是每项具体业务，而MIS则是针对企业各种事务的全面、集成的管理过程，能够向企业中层领导提供全面的、定期的常规报告和例外报告，并能利用系统所

6、具有的数据库和一些简单的经济管理模型，产生关于企业过去、现在和未来的各种信息，供决策使用。¨输入:交易数据汇整；大量数据；简易的模型¨处理:定期报告；简单的模型；低层分析¨输出:摘要及异常报告¨系统使用者:中层主管南开大学滨海学院耿会君管理信息系统事务处理系统订单订单处理文件系统销售MIS数据成本生产材料需求数据文件规划系统管理报表变更数据费用会计总帐系统数据文件南开大学滨海学院耿会君产品代产品名销售地实际/预实际销售预期销售码称区期4469地毯清东北部406670048000000.85洁剂南部377811237500001.01中西部486700146000001.06西部400

7、344044000000.91总计16715253175500000.955674空气清东北部367670039000000.94洁剂南部560811247000001.19中西部471100142000001.12西部456344049000000.93总计18559253177000001.05南开大学滨海学院耿会君管理层—决策支持系统（decisionsupportsystem,DSS）n面对一些半结构化和非结构化的决策支持要求，MIS无能为力。DS