基于移动互联网发展的通信运营商流量经营策略研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：f＼签字日期如I乡年湖弓7日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生院有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江西师范大学研究生

2、院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名!签字日期九l≥年锄张，葫季匕日签字日期：加伊b；1r摘要信息社会是农业社会、工业社会后又一个大时代。我们为身处这样一个令人兴奋的时代而骄傲。移动互联网将颠覆现有的营销操作模式，再造运营商流量经营价值链，关系到运营商的生死存亡。传统的流量经营研究重在互联网企业和商业模式，但本文着重从运营商流量经营价值链的三大维度(客户规模、营销服务、核心产品)，分别提出“无流量一有流量”、“低流量一高流

3、量”、“奢侈品一必需品”、“移动电话一生活伴侣+工作手机”四种伞新的实用策略；提出运营商提升营销服务的七利，手段，再造移动互联网为运营平台的流量价值链的主导者；提出生态产业链是运营商的基石，分别阐述流量经营七种产品的发展策略，使运营商更有作为，使流量经营成为有源之水，有本之木。本文的研究方法主要采用问卷调查法、测验法、文献法等多种形式，借助营销管理的创造客户价值、价值链、市场细分、精确营销等理论，注意吸收经济学、通信工程、营销学、管理学等相关学科的最新研究成果，并注重对大众群体的调研，找到打造通信运营商流量经营价值链的发展策略。本文重点从“机制创新

4、、精确营销、辅导体系、终端引领、应用推动、价值提升、支撑体系"七方面提出基于移动互联网发展的流量经营策略，再造移动互联网为运营平台的流量价值链的主导者。树立以流量经营为核心的考核导向，建立以提升流量价值为导向的激励机制；持续实施流量经营TOP项目，聚焦关键问题和部门协同；构建精确化营销模型，相关系统数据梳理，结合手机上网热情周期做好精确化营销；建立细分客户群的流量经营辅导体系，优化营业厅流量应用辅导伞流程规范；加快智能终端发展，提高智能终端普及率、大屏占比；以应用为核心，聚焦用户重点需求，培养手机大师和辅导员队伍；不断优化收入结构，牵引非套餐转套餐

5、速度，消除客户心理壁垒；整合BOSS、ESOP等多方面的数据。关键词：移动互联网：流量经营；客户规模；营销服务AbstractTheinformationsocietyiStheagriculturalsociety,industrialsocietyandalargetime．Weareinsuchanexcitingageandproud．MobileIntemetwillsubverttheexistingmarketingmodeofoperation，recyclingoperatorsflowofbusinessvaluechain，i

6、nrelationtotheoperatorsofvitalimportance．ThetraditionalflowoperationresearchfocusesontheInternetenterpriseandbusinessmodel，butthispaperfocusesonthreedimensionsofoperatorsflowofbusinessvaluechain(customerscale，marketingservices，ecologicalindustry)，respectively,”noflow,flow”，”lo

7、wflow,highflow”，”luxury”necessitiesW,Wmobilephone—lifepartnerandmobilephone”fournewpracticalstrategy；proposessevenkindsofmeansofoperatorstoenhancethemarketingservices，leadingtoflowreengineeringmobileInternetvaluechainoperationplatform；putforwardtheecologicalindustrychainisthec

8、ornerstoneofoperators，thedevelopmentstrategyareexpoundedflowo