京东商城负面信息网络传播的影响研究

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1、京东尿尔学校代号：学号：密级：10532S1126W126湖南大学硕士学位论文商城负面信息网络传播的影响研究TheResearchofInfluencingofNetworkTransmissionofJingDongMall’SNegativeInformationbyTangPeiB．B．A．(HunanNormalUniversity)201AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofJournalismCommunicationintheGrad

2、uateSchoolofHunanUniversitySupervisorViceProfessorMOmeifengMay,2013湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：、-佩日期：力I≥年b月牛日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国

3、家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在——年解密后适用本授权书。2．不保密曰。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：碡^礼刷噬轹撕节日"月月6，砖年年哆，>，纱洲期期硕士学位论文摘要由于互联网自身的特性，加之我国特有的网络环境，网络已然成为品牌负面信息滋生的“温床”。电商品牌作为互联网井喷式发展的产物，会更容易受到网络负面信息的影响。本研究在文献回顾与整理的基础上，采用京东商城作

4、为分析个案，运用实证研究方法，构建了网络负面信息对消费者品牌态度影响的研究模型，探讨网络负面信息对品牌态度的深层作用机制。本研究最终获得441份有效问卷，通过对数据的整理与分析，本文得出如下结论：1．与主观评价型的负面信息相比，客观事实型负面信息对消费者品牌态度的影响更大；2．与个人主控型媒介相比，中心主控型媒介中传播的负面信息对消费者品牌态度的影响更大；3．消费者感知风险与其品牌态度呈负相关关系，且消费者感知风险越高，负面信息对其品牌态度的影响越大；4．消费者网络购物经验与其品牌态度呈正相关关系，且消费者网络购物经验越丰富，负面信息对其品牌态度的影响就越小。

5、最后，本文基于前人的研究成果，并结合实证调查，为京东商城应对网络负面信息的传播提供了以下四条策略：1．善用网络应对网络负面信息传播；2．降低感知风险弱化负面信息影响；3．优化提升消费者网络购物的整体体验；4．积极挖掘负面信息中的正面价值。关键词：网络传播；负面信息；感知风险；品牌态度；京东商城京东商城负面信息网络传播的影响研究AbstractDuetothecharacteristicofinternetandChina’Snetworkenvironment，networkhasbecomea‘‘hotbed”ofnegativebrandinformati

6、on．Astheproductofinternetexplosivegrowth，E-commercebrandwillbemoreeasilyaffectedbynegativeinformation．Onthebasisofliteraturereviewingandsortingout，thisstudyfocusesonthecaseofJingDongmall，takingempiricalresearchmethods，thenbuildingaresearchmodel，toexplorethedeepmechanismofnetworknega

7、tiveinformationonconsumer’Sbrandattitude．Finally，thisstudyobtained363validquestionnaires．Throughthecollectionandanalysis，thisresearchgetsthefollowingconclusion：1．comparedwiththesubjectiveevaluationmodelofnegativeinformation，theobjectiveonebringsmoreinfluencesonconsumer’Sbrandattitud

8、e；2．comparedwithind