有效沟通与协作技巧

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1、有效沟通与协作技巧目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：张凯瑞课程价格：课程编号：1152352.2培训受众2.3课程收益认识沟通协调的重要性和作用点；
了解沟通协调的技巧和方法；
改善沟通协调思维模式，提升沟协调

2、通能力；2.4课程大纲课程背景人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克.韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。【主要解决问题】部门之间在工作上互相扯皮的原因？部门之间为什么总是沟通不畅？怎样得到其他部门同事的认可和配合？如何妥善处理本部门与其他部门利益？怎样同其他部门同事沟通和协调工作？http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究【课程特

3、色】富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验【课程大纲】有效沟通与协作技巧前言1.0管理的核心是什么？1.1管理就是沟通、沟通再沟通---通用电器总裁：杰克.韦尔奇1.2绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!2.0建立正确的沟通思维模式2.1领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，2.2感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！第一部分、正确认识沟通和协作1.0、什么是沟通？沟通的四大目的。2.0无效的沟通可能会引发的问题。3.0什么是协作？

4、协作的作用。4.0沟通和协作对企业的好处。5.0我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的：■案例分享1：何为沟通■互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究■互动研讨3：木桶案例互动第二部分、卓越团队需要沟通和协作1.0目前团队缺乏协作精神的表现:1.1只强调部门利益，缺少全局意识;1.2部门间沟通和协作时缺少技巧;1.3缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。2.0有效沟通的步骤：2.1怎样有效的发送信息2.2怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技

5、能？3.0沟通协作的种类和要点3.1沟通协作的三种方式3.2沟通协作行为的三方面3.3沟通协作要点4.0团队协作6个最重要的因素■案例研讨4：寓言：有效沟通■互动研讨5：接收信息的两个法宝.■互动参与6：圆圈与管理协作第三部分、高效的沟通方式（一）人际往中的语言沟通1.0沟通漏斗2.0组织内信息的传递及流失3.0语言沟通的三个基本特征http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究4.0语言表达的类型5.0电话沟通技巧5.1交谈中基本原则5.2打电话的十项要点5.3接听电话注意事项五要点5.4电话交谈四戒■案例研讨7：小张的业绩

6、为何表现优秀■互动研讨8：为何执行不到位？■互动研讨9：300万的订单失去了（二）肢体语言的沟通1.0八种常用的非语言沟通2.0肢体语言的表达特征3.0正式沟通中的肢体语应用4.0沟通中有效倾听的技巧4.1实用倾听技巧4.2倾听中的禁忌■案例研讨10：肢体语言的魅力■互动研讨11：小王总讨人喜欢■案例分享12：肢体语言比例（三）书面语的沟通1.0个人书面沟通的形式2.0书面沟通的要点http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究3.0不同文化背景下的沟通■案例研讨13：小杨为何失去上司的信任第四部分、有效的沟通技巧（一）如何与

7、上级沟通1.0向上司请示汇报的程序与要点2.0如何向上司汇报工作3.0如何让上司接受自己的建议4.0向上司请示汇报的程序与要点4.1仔细聆听上司的工作安排4.2与上司探讨目标的可行性4.3拟订详细的工作计划4.4在工作中随时向上司汇报4.5在工作完后及时总结汇报5.0如何汇报工作6.0如何让上司接受自己的建议■案例研讨14：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么■互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息（二）如何与下属沟通1.0如何让下属接受任务2.0如何激励下属3.0如何批评下属4.0如何让下属接受任务http://www.taoke.comPage

8、18/18版权所有，侵权必究5.0如何激励下属――赞美艺术的运用5