有效沟通与协作培训课程

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1、4蒋小华老师品牌课程有效沟通与协作C课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。C课程收益：Ø帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系；Ø通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人；Ø掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式

2、，实现沟通畅通；Ø学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。Ø课程中还能让领域商务谈判的精髓，让你无敌谈判高手。C课程对象：企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。C 课程提纲：一、沟通与协作的基础1.沟通的重要性；2.影响组织沟通的因素；3.企业内常见的沟通障碍；4.沟通与协作的五大思维；5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现；8.良好沟通的原则。二、有效表达1.有效表达的方法1)表达之前要问的3个问题a)真正想要传递什么信息？4蒋小华老师品牌课程a)接收信息的对象谁？有什么特点？b)如何才能最有效地传递信

3、息？1)信息编码的3个原则a)5W2H原则b)金字塔原则c)真实开放原则2)有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、沟通的策略1.亲和力的建立：2.同理心沟通3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法7.视觉法8.下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟

4、通技巧六、纵向（上下级）沟通1.如何与上级沟通a)你的上司怎样看你b)接受工作三个步骤c)学会倾听上级4蒋小华老师品牌课程a)为什么我的建议没有采纳？b)写下来，问清楚，说明白c)复命：及时复命，让业绩不打折1.如何与下属沟通a)下级沟通的原则b)与问题型员工沟通c)如何提出你的批评七、横向（跨部门平级）沟通1.“功夫在诗外”的启示2.部门间横向沟通的要点3.了解其他部门运转4.创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1.冲突的定义及新观点2.冲突产生的原因3.如何正确看待冲突4.冲突处理的5种常用方式5.竞赛还是共赢？6.冲突解决的原则7.如何达成统一？8.冲突解决的方法九、有效的

5、会议1.成功地主持会议2.有效会议要点3.会议沟通要点4.会议成员的责任5.缓解会议冲突十、双赢谈判的技巧1.谈判无处不在2.谈判成败三大要素3.谈判的一般过程；4.打有准备之仗；5.开局、中局、结局的谈判原则及策略；6.谈判高手的特点；4蒋小华老师品牌课程1.谈判高手的五大信念2.双赢谈判的规则