湘西老司城旅游供给游客满意度研究

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1、学校代码10530学号201510060677分类号F590密级公开硕士学位论文湘西老司城旅游供给游客满意度研究学位申请人衣少娜指导教师刘建平教授学院名称商学院学科专业工商管理研究方向旅游管理二○一八年六月ResearchonTouristSatisfactionofTourismSupplyofXiangxiLaosichengCandidateYiShaonaSupervisorProf.LiuJianpingCollegeBusinessSchoolProgramBusinessManagementSpecializationTourismManagementDegreeMa

2、sterofManagementUniversityXiangtanUniversityDateJune.2018摘要近几年，旅游市场的发展呈现出不同于以往的特征：旅游者越来越重视旅游消费体验；文化旅游蓬勃发展，旅游需求日益旺盛，旅游开发商和经营者更加注重旅游文化的内涵。与此同时，国家大力支持旅游供给侧进行改革，并对文化旅游给予极大重视。湘西永顺老司城遗址（以下简称“老司城”）作为世界文化遗产，具有发展文化旅游的资源优势。作为新兴的文化旅游景区，老司城的旅游供给水平直接会影响到其未来旅游的发展。在旅游供给侧改革的背景下，从游客角度出发，对其旅游供给满意度进行测评，有利于打造精品旅游

3、、激发旅游需求，完善旅游基础设施建设，提高旅游服务能力，充分发掘特色文化旅游的消费潜力，加快转变老司城旅游发展方式，促进提质增效，推动精准扶贫战略实施。本文借鉴国内学者研究设计的CCSI顾客满意度指数模型和目的地旅游供给系统，提出了目的地旅游供给游客满意度形成机理结构模型，基于游客视角，对老司城旅游供给游客满意度进行测评研究。首先，本文在目的地旅游供给游客满意度形成机理的基础上，结合相关研究成果，初步确定评价指标。其次，请相关专家学者进行打分，根据打分结果进行计算，确定景区旅游供给游客满意度测评指标。为尽量减少主观人为因素的影响，本文采用层次分析法（AHP）和模糊综合评判相结合的模

4、糊层次分析法（FAHP），确定景区旅游供给游客满意度测评指标体系中各指标的权重，并构建满意度评价模型。最后，本文在评价模型的基础上，结合老司城游客满意度调查问卷的数据，将游客对老司城旅游供给的满意度进行逐级量化，并最终得出老司城旅游供给满意度水平为“一般”的结果。通过分析各指标满意度和总体满意度，本文从老司城旅游供给侧的视角，提出合理开发旅游资源、重视旅游设施建设、提升景区管理服务、丰富消费体验项目、不断优化景区形象的具体对策建议。关键词：老司城；旅游供给侧；游客满意度；优化策略IAbstractInrecentyears,thedevelopmentoftourismmarket

5、showsdifferentcharacteristics:touristspaymoreattentiontotheconsumptionexperience；culturaltourismflourishesanddemandofculturaltourismisincreasinglystrong;tourismdevelopersandoperatorspaymoreattentiontotheconnotationoftouristculture.Meanwhile,thestatesupportsforreformofthetourismsupply-side,atta

6、chesgreatimportancetoculturaltourism.Asaworldcultureheritagesite,XiangxiYongshunLaosichenghasmanyresourceadvantage(hereinafterreferredtoas"Laosicheng")isaresourceadvantagefordevelopingculturaltourism.Asanemergingculturaltourismscenicspot,thetourismsupplyleveloftheLaosichengwilldirectlyaffectth

7、eprospectofitsfuturetourism.Underthebackgroundoftourismsupply-sidereform,thepapertriedtoassesstourismsupplysatisfactionfromtheperspectiveoftourist,whichcaninnovateboutiquetourismandstimulatetourismdemand,promotetheconstructionoftourismi