外部质量损失成本对企业绩效的影响研究

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1、学校代码：10255学号：2100821中图分类号：外部质量损失成本对企业绩效的影响研究EXTERNALQUALITYLOSSCOSTIMPACTONBUSINESSPERFORMANCE学科专业：会计学作者姓名：陈秀秀指导教师：施徐景答辩口期：2013年1月14日东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研宂工作所取得的成果。除文中己明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或

2、撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：匆/2>年/月日东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在—年解密后适用本版权书。本学

3、位论文属于不保密/学位论文作者签名：指导教师签名：日期：勿4年丨月乂日曰期：年〖月日摘要摘要随着全球经济一体化的不断深入，企业所面临的市场竞争形势日趋严峻。产品质量高低关系到企业的生产效率、自身形象，以及顾客的利益，并在一定程度上体现了企业的核心竞争力。“质量是企业的生存之本”这一观念己经越来越多地被各界人士所接受。然而在实际工作中，许多企业对质量问题导致的后果重视不够，对质量成本，特别是质量成本中的外部质量损失成本对企业的影响缺乏应有的认识。不断曝光的产品质量事件降低了消费者对企业的信心，因质量问

4、题影响了企业的发展，使企业陷入危机的消息不断传出。从国内外己有的研宄成果分析可见，大量文献主要聚焦于对质量成本管理理论、方法的研宄，许多研宄者从不同角度提出了质量成本模型，质量成本管理的新建议，而关于质量成本对企业绩效的影响研宄相对较少，关于质量成本构成要素之一的外部质量损失成本对企业绩效的影响研宄则更为少见。为了验证外部质量损失成本对企业绩效的影响，本文对相关文献进行了梳理，采用定性与定量的分析方法，较系统地研宄了质量成本中的外部质量损失成本对企业绩效的影响。首先，对外部质量损失成本的两个维度即外

5、部显性质量损失成本、外部隐性质量损失成本与企业绩效的影响进行理论分析。然后，本文采用了调查问卷研宄方式，回收有效问卷134份，运用SPSS软件对调查数据进行相关分析和回归分析，并得出相关结论。最后，对我国家电行业17家上市公司2005年到2011年的财务数据进行相关与回归分析，从另一个角度验证问卷分析结果。外部质量损失成本的各组成项目对企业绩效的影响各不相同。良好的产品质量与售后服务，会增加企业的成本费用，但却能提高顾客满意度，提高市场占有率和声誉从而提高企业的绩效。希望企业能正确认识到质量成本各要

6、素对企业绩效的不同影响，将质量成本管理真正落到实处。文章具体论述的逻辑结构如下：首先，概述了选题的研宄背景、研宄意义，介绍了研宄方法、内容以及本文的创新点。综述了外部质量损失成本对企业绩效影响的相关理论，并提出了适合本研宄的理论概念。其次，通过调查问卷研究方法和实证研究方法论证了外部质量损失成本与企业绩效之间的影响关系，并得出外部质量损失成本中的外部显性质量损失成本对企业绩效的影响为正相关关系，外部隐性质量损失成本对企业绩效的影响关系是负相关关系。而外部显性质量损失成本的各个构成要素对企业绩效的影响

7、也各不相同。最后，指出外部质量损失成本是进一步提高企业绩效的一种可行方式，分析东华大学岱理学硕士学位论文了目前质量成本管理活动中存在的不足，并结合研究结论提出了企业质量成本管理的相关改进建议。关键词质量成本；外部质量损失成本；企业绩效；质量成本管理ABSTRACTAbstractWiththedeepeningdevelopmentofglobaleconomicintegration,theenterprisesarefacingincreasinglyseverecompetitioninthe

8、marketsituation.Theproductqualityisnotonlyrelatedtoproductionefficiencyandself-image,butalsorelatedtotheinterestsofthecustomers.Thehighorlowproductqualityreflectsthecompany'scorecompetitiveness.‘‘Qualityisthesurvivaloftheenterprise"this