中国银行河南省分行营业部公司业务存在的问题及对策

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1、At11esis(dissertation)submittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterProblemsandcountermeasuresincorporatebankingofBOChenanbranchbusinessdepartmentBy：ShanWangSupervisor：Prof．JianweiQinMasterofBusinessAdministrationBusinessCollegUslnessollegeOctobe

2、r2013原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：日期：年月日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文

3、被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：日期：年月摘要随着我国金融市场的逐步开放和“金融脱媒"趋势的日益发展，外资银行、国内中小银行以及非银行金融机构不断进入我国的金融市场。为适应新的市场环境，国有商业银行必须改进经营管理方式、确立适合自身特点的市场营销管

4、理体系和战略组合，包括提高金融服务水平、创新金融产品、整合业务流程、完善考核机制等进而提高市场占有率、增强市场竞争力，从而才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文在对国内外有关商业银行经营管理相关文献研究的基础上，通过对中国银行河南省分行营业部公司业务现行过程中存在问题进行分析和研究，提出四个方面存在的问题：一是金融产品种类有限，客户层次有待扩展；二是服务营销意识薄弱，方式方法落后；三是人员架构不尽合理和激励考核有待优化；四是业务流程冗长繁琐，业务办理效率低下。结合企业实践，运用理论与实际相结合

5、的方法，提出了相应的提升方案。一是在“金融脱媒”背景下大力进行公司业务拓展；二是全面进行金融创新，注入业务发展的动力；三是引入服务营销模式，提升客户满意度；四是加强人才队伍建设，建立健全考核体系；五是整合再造业务流程，提升服务效率。营业部要客观分析当前形势，转变经营模式，拓展新的业务领域、培养新的市场竞争力，才能促进业务的长期快速良好发展。关键词：银行发展服务营销员工流程AbstractAlongwithourcountry’Sfinancialmarketgraduallyopeningupa

6、nddevelopmentofthetrendof”financialdisintermediation”，foreignbanksanddomesticsmallandmedium．sizedbanksandnon-bankfinancialinstitutionscontinuetoenterthefinancialmarketofourcountry．Toadapttothenewmarketenvironment，state-ownedcommercialbanksmustimprove

7、managementmethods，andestablishmanagementsystemandstrategicportfoliowhicharesuitablefortheirOwnmarketingcharacteristics，includingimprovingfinancialservices，innovatingfinancialproducts，integratingoperationflow，perfectingappraisalmechanism，etc，inturn，it

8、willincreasethemarketshareandenhancemarketcompetitiveness，andthusourbankcallbeinallimpregnablepositionintheintensemarketingcompetition．Thispaper，onthebasisofrelevantcommercialbankmanagementstudyhomeandabroad，throughtheanalysisandresearchofthecurrentp