基于企业视角研究消费者信任危机的事前控制——以三鹿奶粉事件为例

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1、类■全日制学术型硕士□全日制工程硕士别□在职工程硕士硕士学位论文论文题目：基于企业视角研究消费者信任危机的事前控制---以三鹿奶粉事件为例学科、专业（领域）名称：企业管理论文编号：分类号：F713.50密级：ＵＤＣ：338.2编号：管理学硕士学位论文基于企业视角研究消费者信任危机的事前控制----以三鹿奶粉事件为例硕士研究生：陈振存指导教师：万华教授学科、专业：管理学、企业管理沈阳理工大学2013年3月分类号：F713.50密级：ＵＤＣ：338.2编号：管理学硕士学位论文基于企业视角研究消费者信任危机的事前控制----以三鹿奶粉事件为例硕士研究生：陈振存指导教师：万华教授学位级别：管理学硕士学

2、科、专业：管理学、企业管理所在单位：沈阳理工大学经济管理学院论文提交日期：2012年12月13日论文答辩日期：2013年3月9日学位授予单位：沈阳理工大学ClassificationIndex:F713.50U.D.C:338.2AThesisfortheMasterDegreeofManagementResearchonthePreliminaryControlofConsumerTrustCrisisfromthePerspectiveoftheEnterprise-----ACaseStudyofSanLuMilkPowderScandalCandidate:ChenZhenCunSup

3、ervisor:Prof.WanHuaAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpeciality:Management,BusinessmanagementDateofSubmission:December，2012DateofExamination:March9th,2013University:ShenyangLigongUniversity沈阳理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明:本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文

4、不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者（签字）：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解沈阳理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：沈阳理工大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权沈阳理工大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：日期：沈阳理工大学硕士学位论文摘要当

5、今复杂的经济形势给转型中的中国出了一道难题：我国企业在经济全球化、贸易自由化的大趋势中，既面临着巨大的历史发展机遇，也面临着各种各样的危机，其中也包括消费者信任危机。任何危机的出现，都充满了危险，又蕴含着新的机会，他们是危险与机会的混血儿。风险意味着更多的困难与挑战，机会代表着更大的跳跃与发展，当面对风险的时候，企业只有做好了迎接危险的事前控制准备，才有可能将化险为夷，否则将会面临巨大的灾难。要想在危机中抓住生存的机会，企业只有做好充足的应对危机的事前准备，才能在残酷的市场竞争中不被淘汰，否则企业将会失去临门一脚的机会，将自己置于困境之中。凡事“预则立，不预则废”，有备而无患，有效的事前控制永

6、远是企业应对危机的最好方式。企业应将危机管理的重点放在危机发生前的预防上，对于任何危机事前控制，都将会以最低成本的投入得到最大的收益回报。消费者信任危机并不可怕，可怕的是企业找不到消费者信任危机发生的根源，不能做出有针对性的事前控制。本论文研究的重点，将是结合前人的相关研究，从企业的角度全面分析引发消费者信任危机的相关因素，积极探索应对各种因素事前控制的方式方法，针对较为主要的影响因素进行重点分析研究，提出可借鉴性的政策建议。在本论文中选取了非常具有代表性的三鹿奶粉事件进行有效的案例剖析，通过理论与实际的有效结合，为我国企业做好消费者信任危机的事前控制提供有价值的参考依据，从而可以更好的推进我

7、国企业的快速发展。关键词：危机管理；消费者信任危机；事前控制沈阳理工大学硕士学位论文AbstractChinaintransitionencounteredaprobleminthecomplexeconomicsituation:Chineseenterprisesintheeconomicglobalizationandtradeliberalizationsituationarenotonl