基于模糊数据挖掘的银行个人客户价值研究

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1、管理学硕士学位论文基于模糊数据挖掘的银行个人客户价值研究管明慧哈尔滨理工大学2013年3月国内图书分类号：C939管理学硕士学位论文基于模糊数据挖掘的银行个人客户价值研究硕士研究生：管明慧导师：吴洪波申请学位级别：管理学硕士学科、专业：管理科学与工程所在单位：管理学院答辩日期：2013年3月授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：C939DissertationfortheMasterDegreeinEngineeringResearchonPersonalClientValueofthe

2、BankBasedonFuzzyDataMiningCandidate：GUANMinghuiSupervisor：AcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementScienceSpecialty：ManagementScienceandEngineeringDateofOralExamination：March，2013University：HarbinUniversityofScienceandTechnolo哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提

3、交的硕士学位论文《基于模糊数据挖掘的银行个人客户价值研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人己发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：翻慧日期：川年牛月1日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《基于模糊数据挖掘的银行个人客户价值研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工

4、大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密口，在年解密后适用授权书。／不保密尉(请在以上相应方框内打√)作者签名：咎『i慧导师签名：荔毖经．日期：≯／≥年4月／日日期：≯f3年朔／日哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文基于模糊数据挖掘的银行个人客户价值研究摘要随着经济全球化

5、的快速发展，信息化管理成为了银行提升竞争力的一项重要手段，而客户价值作为银行的重要组成部分，必然成为了竞争的焦点。由于当前的客户信息软件开发激烈竞争和分析需求多样化的特点，对信息的挖掘带来了极大的挑战，尤其是在客户关系管理中，其客户价值预测标准高、需求变化频繁和限制因素多等客观条件，使客户信息挖掘的难度越来越高。一种基于客户价值指标体系与数据挖掘方法为解决日益增多的信息资源挖掘带来了新的思路，其中模糊数据挖掘方法作为最为一种更精准的挖掘方法以其高度的灵活性得到了极大的关注。本文基于模糊数据挖据的实用性对银行客

6、户价值进行分析与设计。首先，研究银行客户现有问题和特点，分析影响银行客户的因素，分析客户价值的重要性，客户价值指标体系相对于传统方法需求获取的优势。并引入客户细分思想，探求客户价值。然后，依据评价指标的依据与原则，引入专家打分法，构件客户价值指标设计总体框架。分析体系设计步骤，设计客户价值指标体系。最后，分析模糊数据挖掘模式原理与目的，设计数据挖掘模式总体框架，利用模糊数据对客户价值数据的分析，得到实际划分的结果与预测。针对需求进行模块化设计，并结合X银行客户信息进行实证研究。关键词客户价值；模糊数据挖掘；客

7、户细分ResearchonPersonalClientValueoftheBankBasedonFuzzyDataMiningAbstractWiththerapiddevelopmentofeconomicglobalization，informationmanagementhasbecomeanimportantwayforbankstoenhancetheircompetitiveness．Therefore，customervalue，asallimportantpartofthebank，hasin

8、evitablybecomethefocusofcompetition．Asthecurrentcustomer1nformationsoftwaredevelopmentischaracterizedbyfiercecompetitionandanalysisinneedofdiversification，diggingforinformationhasbecomeagreatchallenge·