西城区城管理监督指挥中心2017年工作总结

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1、西城区城市管理监督指挥中心2017年工作总结2017年，我中心在西城区委区政府的坚强领导下和北京市城管委的指导下，深入贯彻落实北京市、区两级党代会精神，始终坚持“推进科学治理、提升发展品质”的工作方向，围绕首都核心功能区域定位，主动融入区域城市管理体制改革，进一步强化网格城市管理平台和“全响应”区级平台的监督指挥和统筹协调作用，积极作为，创新机制，精准发力，有效推进了区域非首都功能疏解、“城市病”问题治理，精细化城市管理和社会服务管理水平有了进一步提升。一、围绕市级专项考核，扎实做好网格化城市管理工作全年，中心

2、系统平台共计接收各类案件574331件，监督员上报案件574279件，市派发核实任务10件，市委托核查任务737件，立案569564件，立案率为99.17%，案件派发388645件，自行处理180919件，结案567112件，结案率99.57%；办理“西城随手拍”案件86件。1、推动市、区“微循环”业务对接，加快了涉“公服”设施案件的处置效率—15—实现了与电力、路灯、自来水等公司的系统平台对接，结案率做到100%。与市排水集团采取电话对接进行案件流转，完成了市级平台对四家公服企业数据报送工作。同时，对紧急案件

3、，加强进行现场对接和协调联动，搭建监督员与一线维修人员的沟通，街道先行设置安全防护设施，配合专业维修人员开展抢修，加快了办理进程，平均办理时长由1个工作日缩短为6个小时，用时同比减少25%。2、加强监督员业务竞赛和考核，提高了源头发现能力针对案件类别过于单一、发现上报不全面和失真的现状，专门修订了《监督员管理规定》和《监督队百分制考核办法》，对上报案件的分值进行了调整，引导监督员做好各类案件的上报工作。做到“两升、两降、两分开”，两升即：百分制业务考核中案件考核分值上升；涉煤、违法建设、重大群体事件、安全生产类

4、案件等分值上升。两降即：非法小广告、机动车乱停放、暴露垃圾、沿街晾晒等四类案件分值下降；监督员配置分值下降。两分开即：对街道的考核和对监督队及监督员的考核分开，监督员上报与问题处置分开。通过采取一系列的措施，实现了监督员上报案件从“重数量”到“重质量”的转变，对城市管理难点和乱点问题做到了“应报尽报”。今年来，上报小广告、沿街晾晒、机动车乱停放、暴露垃圾等四类案件的比值由原来的占全部案件的80%下降到20%。其他案件占全部案件的比值由一月份的20%达到了十月份的80%。达到了扭转案件种类过于单一的目标。—15—

5、为提高监督员发现问题的能力，我中心邀请区环境办、区市政市容委等部门业务骨干担任评委，组织开展了监督员业务竞赛。通过竞赛，帮助监督员更加全面地掌握全区市容环境秩序的实际情况，促进提高监督员队伍的业务素质。同时，为进一步调动监督员工作积极性，中心经多方工作，从2017年1月起，为监督员每人每月增发200元的环保巡查补贴和200元的绩效奖金，并列入每年经费预算，进一步调动了监督员的工作热情。3.强化“两会一案例”制度,推进疑难、难点问题协调督办一是组织召开了4次城市管理工作联席会和12次案件协调会，通报有关工作情况，

6、部署环境秩序整治任务，协调督办疑难案件，进一步加强了对城市管理及环境建设工作的指导。二是积极开展对首环办转来的环境脏乱点台账所列问题的督促检查工作。截止到12月份，共对638处地点931处问题进行了检查。三是研究制定《新生违法建设和“开墙打洞”案件的联动处置办法》。配合全区街巷环境建设“四大工程”和“八大战役”，积极推动环境问题源头发现和处理过程有效监督，加强网格平台案件的沟通协调，提高办案效率，为全区200条街、3000户治理目标的实现提供保障。四是联合区政府督查室，中心领导带队，定期对天桥、大栅栏、椿树、陶

7、然亭等街道街巷胡同的“十有十无”问题开展检查，对检查发现的问题，拍照记录，下发《关于西城区背街小巷整治提升专项行动督查通知单》督促问题及时解决。—15—4.研究建立案件督办机制和问题倒查机制，做好城市管理疑难案件的协调处置工作一是针对疑难案件，第一时间查看现场与监督员及有关部门及时沟通，综合判断确定案件权属，查找主责单位。二是加大多次核查不通过案件的督办力度，对督办效果不明显的发放纸质督办单，再次进行督办。三是对问题反复，群众反映强烈，对环境影响较大的问题，进行挂账督办，确保问题彻底解决。四是研究建立了疑难案件

8、兜底解决机制。为解决无主废旧家具、非装饰性树挂、红线外道路破损及路面塌陷、无主绿地脏乱等城市痼疾顽症，中心与区园林市政中心研究，在街道一时无法解决的情况下，由园林市政中心进行兜底解决，中心以购买服务的形式，定期结算。全年，进入中心疑难案件库案件407件，其中多次核查不通过341件，电话督办341件，下达督办单75件，协调权属不清案件66件，办结案件376件，办结率为92.4%。二、围绕