ab公司（组织）架构优化与服务质量提升研究

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1、AB公司（组织）架构优化与服务质量提升研究INVESTIGATIONOFORGANIZATIONOPTIMISATIONANDSERVICEQUALITYIMPROVEMENTINABLtd.学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（MBA）作者：陈茜导师：胡巍学号：1111209433班级：M1112095答辩日期：2013年12月22日万方数据上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做

2、出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数

3、据AB公司（组织）架构优化与服务质量提升研究摘要随着中国经济的飞速发展，制造业作为一国经济发展的载体和基础，其发展的好坏在很大程度上决定了这个国家在世界经济中的地位。特别是在08年金融危机之后，我们认识到低利润、低成本、缺乏自主品牌与技术含量的劳动密集型的中国制造企业，一旦低成本比较优势丧失，没有核心竞争力，面临的危机就不单纯是生产危机，而是生存危机。在这种情况下，企业要想摆脱困境，提高竞争力，必须要不断提高其产品的技术含量，以市场需求为导向，以技术创新为动力，加快战略转型，同时最大程度的降低不需要的运营成本，提高企业的核心竞争力，提升服务质量。本论文就笔者所在企业，一家为

4、石油、化工、化学行业的客户提供以分析仪表为依托的工程咨询、设计、设备采购、整体化集成和调试的工程公司为研究对象，通过研究公司所在的行业背景和特性，来明确该企业的最优核心竞争力。同时，通过分析该企业的内部各部门存在的问题，探讨问题解决方案，从而系统的研究其组织架构的合理优化调整，来提高核心竞争力，并提升服务质量。本论文在剖析内部问题的同时，会引述一些流程精益链管理的方法，尤其是根据企业自身特点总结归纳了一套4Q的方法和提升服务的几点建议，希望借此给向中国创造转变阶万方数据段里的制造业企业，提供一些参考，使中国制造业企业可以更加坚定地走向自主创新的发展道路。关键词：系统集成，创

5、新管理，精益管理，4Q，服务质量提升万方数据INVESTIGATIONOFORGANIZATIONOPTIMISATIONANDSERVICEQUALITYIMPROVEMENTINABLtd.ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofChineseeconomy,themanufacturingindustryasthecarrierandfoundationofacountry'seconomicdevelopment,itsdevelopmentwilldeterminethecountry'spositionintheworldeconomy

6、toalargeextent.EspeciallyafterthefinancialcrisisintheYear2008,thoseChinesemanufacturingenterpriseswiththelowprofit,lowcost,lackofbrandsandlabor-intensivetype,onceitlacksthelowcostadvantage,withoutcorecompetitiveness,theywillfacenotonlytheproductionofthecrisis,butacrisisofsurvival.Inthiscas

7、e,inordertogetridofthedilemma,improvetheircompetitiveness,themanufacturemustconstantlyimprovethetechnologyoftheirproductsandfocusonthemarketdemand.Inaddition,theyshouldfocusinnovationasthedrivingforce,acceleratethestrategic万方数据transformation,minimizetheoperati