基于服务视角下的大连电信公司组织结构优化研究

《基于服务视角下的大连电信公司组织结构优化研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号UDC密级——单位代码!Q!三!，基于服务视角下的大连电信公司组织结构优化研究刘雪莉指导教师蹇令香职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别硕士(专业学位)学科与专业工商管理论文完成日期2013年3月论文答辩日期2013年6月答辩委员会主席郭恩才TheResearchofOrganizationStructureOptimizationofDalianTelecomBasedonthePerspectiveofServiceAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentof

2、therequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministrationbyLiuXueli(BusinessAdministration)ThesisSupervisor：ProfessorJianLingxiangMarch2013大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文竺基王避箜塑复王丝太适皇焦垒亘组堡绫塑垡丝班宣!：。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标

3、明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：—华学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国

4、学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口在——年解密后适用本授权书。不保密一(请在以上方框内打“√”)论文作者签名：川·-苓卅j导师签名：私秀日期：山t{年参月f日中文摘要摘要当前，服务业发展迅速，服务已经成为企业提升竞争力的核心内容之一，尤其对于通信这样一个技术含量高、创新迅速、产品生命周期短的行业来说，服务已经成为一项新的、富有挑战的内容，服务竞争将是这一行业的永恒发展主题。因为随着通信技术的不断发展，人们的需求不再是简单的电子产品和信息产品的

5、满足，牵涉到更广泛的需求内容，需求由千篇一律的被动型转向为个性化定制的主动需求，竞争的内容也因此出现变革，从单纯的产品竞争到价格竞争，从价格竞争到服务的竞争。然而，因为服务需求的多样性和多变性，电信企业要赢得服务上的竞争优势，光有技术是行不通的，优质的服务必然与高效的企业组织结构相联系。高效的组织结构对内意味着激励兼容、协调一致；对外则富有弹性，这取决于组织结构设计时对任务与目标的认识，在分工与协作、管理幅度、集权与分权上的把握，在稳定性和适应性上的权衡。但什么样的企业组织结构才有利于企业服务水平的提升呢?电信行业的服务特性对企业信息交流的质量和效率提出了相

6、应要求，而信息交换有其生存的制度环境(组织架构)，必须与相应的资源和环境相匹配。因此，本文基于中国电信大连分公司的实践基础，在服务战略目标的框架下，从公司信息交流角度来分析当前公司组织结构存在的问题。认为大连电信公司企业组织结构的不适应性是导致服务效率提高慢，在同行业中不具有竞争优势的重要原因，突破了现有文献即脱离公司战略的变革与发展，又没有与公司具体的实践相结合，只是单纯对传统组织结构进行的研究。关键词：大连电信；服务竞争：组织结构优化英文摘要ABSTRACTCurrently，therapiddevelopmentofserviceindustry，se

7、rviceforenterprisestoimprovetheircompetitivenesshasbecomeoneofthecorecontentsofcommunicationespeciallyforsuchahi曲technicalcontent，innovationquickly,productlifecycleisshortfortheindustry，theservicehasbecomeanew，challengingcontent，servicecompetitionwillbetheeternalthemeofthedevelopme

8、ntoftheindustry．Asthedevel