基于客户细分的战略营销模式

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1、基于客户细分的战略营销模式.9月24-25.广州目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:16小时授课讲师：课程价格：课程编号：66512.2培训受众总经理、产品经理、营销经理、营销总监、市场经理2.3课程收益我们凭借跨国公司高级营销经理和高级顾

2、问们三十多年的实践经验，向中国的大中小企业奉献出这个课程。本课程就是要帮助中国的企业家回到营销最根本、最核心的原点，象宝洁公司一样做营销。2.4课程大纲基于客户细分的战略营销模式.9月24-25.广州【时间地点】2005年09月24-25日.广州【参会费用】￥2400元/人（含教材、午餐茶点、证书费用,7月31日前报名9折,同一企业2人以上9折,5人以上8折优惠）【主办单位】广州君远管理咨询公司.培训事业部Tel：Fax：-810【培训目的】◆“市场营销已经崩溃，需要重整旗鼓”宝洁公司全球营销总监吉姆・史坦戈◆营销的真正成功，在于对市场的战略性思考！h

3、ttp://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究◆当今中国市场，销售人员沉迷于各式各样的看似完美的营销战术之中，却常常忽略了实现营销最最基本的东西--谁是我们真正的客户？客户凭什么会买我们的产品？◆宝洁公司（P&G）为什么在产品同质化的时代占有中国洗发水市场50%的份额？宝洁公司采用了很高深的营销技巧吗？从来就没有过，以后也决不会有！◆我们凭借跨国公司高级营销经理和高级顾问们三十多年的实践经验，向中国的大中小企业奉献出这个课程。本课程就是要帮助中国的企业家回到营销最根本、最核心的原点，象宝洁公司一样做营销。【学员对象】◆总经理

4、、产品经理、营销经理、营销总监、市场经理【课程大纲】第一部分：为什么要进行客户细分？◆确立聚焦客户价值为基础的企业战略。--汉王科技的案例――游离于不同客户群上，最终导致竞争力不断削弱。◆获取企业超越竞争对手的竞争优势！--房地产公司案例――通过聚焦细分客户价值，弥补了资源劣势，不断在竞争中脱颖而出。◆强化客户需求，提高客户忠诚度！--乳品公司案例――通过客户细分，在激烈的行业竞争中，逐渐成为消费者的首选。◆获取消费者的溢价，使企业获得超额利润！http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究--医药公司案例――通过精确的客

5、户定位，降低了消费者的价格敏感性，获得超额的利润回报。--客户细分帮助企业制定最有效的战略：让企业瞄准那些本企业具有相对较高价值产出的客户群体，这些客户愿意支付更高的价格，而且更加具有忠诚度！客户细分是企业精确制导的基础！第二部分：什么是正确的客户细分？如何进行客户细分？◆只有在客户价值基础上的客户细分才是正确的客户细分；任何基于表象特征上的客户细分都是粗放式的客户细分。◆客户细分必须要回答三个问题：1）我们的客户到底是谁？他们有什么不同？2）每一类客户的价值定位是什么？3）如何围绕客户细分和价值定位构筑生产运营流程？◆客户细分六步法（客户细分技术篇）

6、◆客户细分既是技术又是艺术（客户细分技巧篇）--客户细分研究是持续的…;企业必须对那些可能改变客户价值的因素、可能削弱企业资源价值的因素或者竞争对手的供给价值，时刻提高警惕。第三部分：客户细分案例讨论◆快速消费品的客户细分*宝洁公司的客户细分模型和案例*联合利华的客户细分模型和案例*可口可乐的客户细分模型和案例◆房地产行业的客户细分*美国房地产公司PULTE的客户细分模型和案例http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究*美国房地产公司Lennar的客户细分模型和案例◆银行业的客户细分*中小企业银行的客户细分案例◆高科技

7、产品的客户细分模型*摩托罗拉的客户细分模型和案例◆医药行业的客户细分*避孕产品的客户细分模型和案例*杨森的客户细分模型和案例◆知识产品的客户细分*咨询项目的客户细分模型和案例*培训项目的客户细分模型和案例*知识产品（VCD教学产品）的客户细分模型和案例第四部分：在客户细分基础上构筑公司的运营管理流程--什么是以客户为中心的组织？企业如何做到以客户为中心？――在企业的任何决策过程中，离客户最近的人有更高的决策权！--如何建立全民营销体系？◆在客户细分的基础上构筑运营管理流程*经营预算计划：市场预测、目标分解、关键行动措施、预算*责任体系：业绩合同（个人业

8、绩承诺）*检查体系：业绩质询和持续改进*绩效评估和激励机制◆产品经理体制介绍http://ww