基于加权小世界网络的顾客-企业知识共享量化研究

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1、硕士学位论文题目:基于加权小世界网络的顾客-企业知识共享量化研究研究生张辰鸿专业管理科学与工程指导教师卜心怡教授完成日期2013年12月杭州电子科技大学硕士学位论文基于加权小世界网络的顾客-企业知识共享量化研究研究生：张辰鸿指导教师：卜心怡教授2013年12月DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegreeofMasterQuantitativeresearchoncustomers-enterpriseknowledgesharingbasedontheweighte

2、dsmall-worldnetworkCandidate:ZhangChenhongSupervisor:Prof.BuXinyiNovember，2013杭州电子科技大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权

3、说明本人完全了解杭州电子科技大学关于保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属杭州电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为杭州电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日杭州电子科技大学硕士学位论文摘要随着知识经济时代的到来，知识对于知识密集型企业的重要性日益凸显出来。对于这类企业来说，要想

4、在风云变幻的市场中保持持续的竞争优势，唯一的办法就是不断利用知识进行创新。但是当企业面对产品或服务同质化严重、利润率不断下降和市场竞争的日益激烈，且自身的知识已无法满足市场需求时，越来越多的企业逐渐意识到顾客资源的重要性。而顾客参与到企业知识共享当中是企业获取顾客知识最好的方式之一，因此研究顾客与企业之间的知识共享问题，对企业服务创新有重要意义。本文将复杂网络中的小世界网络模型引入到对顾客-企业知识共享的量化研究中，在通过仿真分析顾客-企业知识共享网络符合小世界网络特性的基础上，构建顾客-企业知识共享网络模型，探讨平均路径长度L、聚类系数

5、C、随机重连概率P和自由度K这四个指标对知识共享水平的影响，得出在适当的自由度和知识差异度的条件下，较高的聚集系数和较短的路径长度可增加知识交流节点，提高顾客-企业知识共享效率。此外，通过断键重连、网络加键和增加节点来调整网络结构，探究在低成本下优化顾客-企业知识共享网络效率，促进知识网络中的知识共享。最后，用网络节点间的关系强度来表征权重值，并运用WS小世界网络，构建基于加权小世界网络的顾客-企业知识共享模型，通过Matlab仿真平台模拟，对比分析了随机选择、知识优先、强度优先这三种确定知识共享对象的方式，研究表明在关系网络中，要以强度

6、优先策略来明确知识共享过程中的知识提供方。针对仿真结果，本文提出管理建议，认为企业要鼓励顾客尤其是领先型顾客参与企业知识创新过程中，要搭建有效的知识共享平台，增加与顾客交流频率，提高双方信任度，提升顾客满意度。本文最后分析了研究模型的局限以及不足之处，并提出了未来继续研究的方向。关键字：知识共享，顾客，加权小世界网络，知识共享效率I杭州电子科技大学硕士学位论文ABSTRACTWiththeadventoftheeraofknowledgeeconomy,theimportanceofknowledgestandsoutincreasing

7、lyfortheknowledge-intensiveenterprise.Forsuchcompanies,inordertoremainthecompetitiveadvantageinthechangeablemarket,theonlywayistouseknowledgetoinnovatecontinuously.Butwhentheenterprisefacetheserioushomogeneityofproductorservice,thedecliningprofitmarginsandtheincreasingcom

8、petitioninthemarket,andtheirknowledgehasbeenunabletomeetthedemandofmarket,moreandmoreenterprises