【5A版】企业文化的形成与战略的匹配及变革.doc

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1、7A版优质实用文档王敬：企业文化的形成与战略的匹配及变革深圳九洲远景商业顾问有限公司董事长王敬：女士们、先生们，下午好。今天很高兴能够收到中国连锁经营协会的邀请，和大家分享一下我们对企业文化的看法。今天的角色有点儿不同，因为原来作为我来讲我是一直做咨询行业的，做零售行业也做了很多年，在零售行业有很多我的老朋友在场，这个题目应该说是一个咨询公司的题目，但今天我既是一个咨询公司但同时现在我又加入了一家宏梦（同音）卡通的动漫企业。作为这个动漫企业来讲，宏梦卡通应该是中国目前在动漫制作领域里最大的企业，所以它本身就是一个文化企业。既站在一个咨询者的

2、角度又站在一个世纪操作者的角度上，这次的分享可能和以往的题目有所不同。这个题目我在过去中国连锁经营协会的人力资源峰会上讲过，但今天我的感受是，如果完全作为一个咨询公司讲这个事儿，可能我讲得比较理直气壮一点，但今天我又作为一个卡通企业来讲这个事情，可能会有更多的感慨。卡通在特许加盟这个领域，在中国应该还是一个比较新的课题，中国还没有一个卡通企业真正意义上在加盟领域进行操作，宏梦这个企业，在8月份我们就要进入实质操作期了，就是加盟授权，后面我也会简单介绍一下关于宏梦这个企业。接下来我先就企业文化，从企业文化的构成，大概有几个结构，到底什么是企业

3、文化，文化审计（如何看企业文化好还是不好），文化在什么时候会有变革和整合，人力资源体系的创新这几个方面来给大家做一个分享。正像刚才彭先生所讲的，尤其是在加盟商、特许加盟商，或者说授权商和被授权商之间的文化，我相信有一个很重要的纽带，尽管加盟有很多的纽带，但文化是很关键的，加盟企业和被加盟企业之间怎么合作管理，接下来我们看一看企业文化的个性吧。157A版优质实用文档7A版优质实用文档企业文化的所谓定义，应该这么讲，企业文化在很多企业里相对来说还是比较虚的东西，因为大多数企业比较关注企业的战略、流程、业务实施、组织处理。但对文化这件事情来讲，因

4、为它本身的内涵是一个相对来讲不太好把握的事情，不是一个很能够量化的指标。所以很多企业会有企业文化的宣言，但企业文化实际的反映应该不仅仅是这些宣言，企业文化里有多种定义，事实上更多来说是一个企业的行为、员工的态度、企业的核心价值观、领导者的方式等等，是一个相对比较综合、和你的战略实施、组织结构都有关系的一件事情。在这里面我们可以看到企业文化应该分成两个部分，一个是看得见的一个是看不见的。所谓看得见的就是企业员工的行为表现，比如有的企业非常爱加班，特别多的人工作玩命，每天12点才走；有的企业可能比较放松。有的企业等级森严，有的企业是圆桌文化，这

5、些东西都是企业表面的行为模式，这些行为实际在不同感知时是不一样的。因为加盟商在加盟时，虽然加盟了有自己的组织，有零售的业态模式，有流程，但很重要的是你的文化传播在被加盟传播里是否能够做到这样，看得见的是被看不见的影响，看不见的其实是企业中比较重要的，就是我们讲的真正的游戏规则是什么。有时候文化表象特征反映在表观上所带来的改变。而这个东西在企业表观上是看不见的。另外一个是思考的定式和假设。大的公司，像IBM或摩托罗拉这样的企业可能更多是一个矩阵式管理的结构，多部门的协调，大企业在处理事情时可能更多的是流程导向，必须走完这五个流程然后才能做一个

6、决定。这正是大企业的文化，因为思考和假设的性质是在这个员工进来以后不断给他灌输的。而小的企业定板很快，不同企业有不同的思考。157A版优质实用文档7A版优质实用文档另外还有一个占整个企业统治地位的核心价值观到底是什么，这个说起来应该算是近十年比较有意思的话题，以前可能提到的不多，今天可能很多企业都在提这个问题，企业和人是一样的，都应该有一个核心的价值观。《从优秀到卓越》这本书上讲的是，如果一个企业有核心价值观和原则，如果他坚持这些价值观和原则，他应该是战无不胜的，他应该成为卓越企业，他认为卓越企业和优秀企业的区别就在于一个企业有价值观，一个

7、企业没有价值观。最近我看今年中央电视台经济人物评选的时候，今年的主题就是讲企业责任感。今年的企业责任感已经表现为中国企业家对企业伦理的追求，因为企业伦理要考虑的四个因素是员工价值、股东价值、社会价值和消费者价值，四个价值李豆应该有很清晰的定位。这里面举个例子，沃尔玛的文化，这是沃尔玛十条，最近可能有所改变。用三个“O”代替了一下。这个沃尔玛十条坚持了几十年，正是沃尔玛实际成功的因素。我们比较沃尔玛的成功和它在欧洲的失败，很多地方就在于它是否坚持了这种文化。我们讲第二条，分享收益，沃尔玛在美国的成功是很关键的一条，他们的每个店都有自己的收益，

8、但今天在中国沃尔玛开的每一间店铺，我们看到它并没有分享收益。所以企业文化能否坚持是一个挺难的事情，如果它坚持下去，我相信沃尔玛在中国也会取得很大的成功。在这里讲一个因为文化的变化