基于不确定多属性决策的质量功能配置研究

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1、国内图书分类号：F406．2；TP391国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文年级：垄QQ旦级姓名：鄞酋申请学位级别：笪理堂熊±专业：笪理型堂皇王猩指导教师：菹蚕麴援二零一三年五月一令一二，平丑月密级：公开ClassifiedIndex：F406-2：TP391U．D．C：SouthwestJiaotongUniversityDoctorDegreeDissertationRESEARCHONQUALITYFUNCTIONDEPLOYN任NTBASEDONUNCERTAINMULTIPLEATTRIBUTEDECISIONMAKINGGrade：2009Candi

2、date：GUOQianAcademicDegreeAppliedFor：DoctorSpeciality：ManagementScienceSupervisor：Pro．PUYunMay2013西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在——年后解密适用本授权书；2．不保密影适用本授权书

3、。学位论文作者签名：孑R鸟指导教师签名：日期：纠拜7月6日日期：年月日西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中做了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。根据现代产品及产品服务开发所面临的复杂、不确定的信息环境，本文使用不确定多属性决策的理论与方法对质量功能配置过程中的若干关键问题进行研究，其创新性内容主要有以下几点：1)针对产品开发决策信息的多样性和不确定

4、性，引入语言信息决策理论、区间数决策理论构建产品规划质量屋：首先解决市场调查中顾客部分评价信息缺失的问题，提出基于不完全语义信息的顾客需求基本重要度确定方法，并在此基础上提出一种利用产品质量屋中的竞争性评价信息及卡诺模型对顾客需求基本重要度进行修正的方法；最后依据技术特征重要度决策中信息来源的特点，提出技术特征重要度评估的主客观组合赋权法，从而实现顾客需求向技术特征的转换。(详见论文3．3与3．4)2)根据概念设计方案决策的目标和准则体系的特点，引入层次分析法与排序组织法进行概念设计方案的优选决策。该方法以设计者的目标与价值观为导向，并兼顾属性信息的不确定性，可为设计

5、方案选择提供一条有效途径。(详见论文4．3)3)利用服务运作和质量功能配置的核心思想相吻合的特点，初步建立基于质量功能配置的产品服务开发方法体系，设计出适用于产品服务开发的质量功能配置过程，并给出过程中确定服务属性重要度的群决策方法步骤，为产品服务的开发策划创设了一个新的思路。(详见论文5．2)学位论文储虢却鸟日期：≯f弭7月‘日西南交通大学博士研究生学位论文第1页摘要质量功能配置是系统化、结构化的产品开发和质量管理方法。该方法采用序贯决策的模式将顾客需求贯穿于应用的全过程，决策信息集中，决策过程透明，规范其中的重要环节，并可自成文档。在当前制造业市场竞争不断加剧、顾

6、客需求的多样化和个性化已成潮流、产品与服务开发管理日益复杂的情况下，研究质量功能配置具有较好的现实意义和应用前景。质量功能配置的过程，是信息流动与处理的过程。从原始顾客需求开始，各方面的相关信息经收集、加工、处理后，形成所需的设计知识，支持后续阶段的决策活动。由于决策对知识使用的特殊需要、知识本身的不清晰性和复杂性、信息呈现形式的多样性和不确定性，质量功能配置在实施过程中存在一定困难。不确定多属性决策旨在解决不确定环境下有限各选方案的多准则决策问题，与质量功能配置的许多问题有内在的紧密联系。为此本文结合不确定多属性决策理论与方法对其中的若干关键问题进行研究，目的是使这

7、种行之有效的产品开发和质量管理方法能够更好地适应不确定的信息环境，丰富和完善质量功能配置的方法体系，为我国制造业企业的产品或产品服务开发提供技术支持，具体的研究成果主要体现在以下方面：I)针对市场调查时顾客评价信息经常存在缺失的实际情况，提出基于顾客群体不完全语义偏好信息的顾客需求基本重要度确定方法。首先充分利用个体的已知偏好信息对缺失的偏好信息进行合理推断，然后通过信息集结获得群体偏好信息，进而揭示顾客视角下的需求的相对重要性。该方法不但解决了实际调查中普遍存在的顾客部分评价信息缺失的问题，而且能够降低评价者的负担，有助于评价者集中于自己所关注的“