DB14∕T 1025-2014 山西公安便民服务在线服务规范

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1、ICS03.080.30L70DB14山西省地方标准DB14/T1025—2014山西公安便民服务在线服务规范2014-11-28发布2014-12-28实施山西省质量技术监督局发布DB14/T1025—2014目次前言..................................................................................................................................................................

2、...II1范围.................................................................................................................................................................12一般要求.................................................................................................

3、........................................................13服务方式.........................................................................................................................................................14服务项目...................................................

4、......................................................................................................25评价与改进.....................................................................................................................................................2附录A（资料性附录）山西公

5、安便民服务在线网上办理业务目录...........................................................3IDB14/T1025—2014前言本标准依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由山西省公安厅提出并归口。本标准主要起草单位：山西省公安厅。本标准起草人：刘健、任红伟、吕金珍、张丽红。IIDB14/T1025—2014山西公安便民服务在线服务规范1范围本标准规定了山西公安便民服务在线服务的一般要求、服务方式、服务项目、评价与改进。本标准

6、适用于山西公安便民服务在线(以下简称便民服务在线)。2一般要求2.1涉及公民和法人的公安业务事项，凡可以通过网上办理的均可通过便民服务在线办理。2.2通过便民服务在线申请的事项，需要现场处理的环节，应在办事指南中明确告知。2.3需要公民或法人提供实物、材料原件时，应明确告知送达方式、地点等信息。2.4凡属便民服务在线办理的公安业务事项，应按照法律规定的程序、时限办结。2.5应向社会公开的公安便民政务信息均应在便民服务在线公开。2.6便民服务在线服务人员应认真贯彻执行党的路线方针政策，熟悉国家法律法规，熟练掌握有关专业知识，热情礼貌，言谈文

7、明，尊重和保护公民和法人个人隐私、民族风俗、地域习惯和宗教信仰。2.7有条件的，对特殊人群可提供预约服务。2.8便民服务在线系统更新或升级时，应及时公示，并保留正在办理各种信息。3服务方式3.1便民服务在线可通过互联网、语音网、智能移动终端等方式在线为公众提供便民服务。3.2互联网服务3.2.1公众可通过互联网登陆便民服务在线获得与之相关的法律法规、政策等政务信息。3.2.2便民服务在线可为公众提供公安行政审批、公安业务办理等服务。涉及公民和法人的公安业务，除必须现场办理的，均可通过网上申报、受理、进度查询和获得办理结果。3.2.3便民服

8、务在线可提供办理业务时所需要的文件、表格等资料的下载。3.3语音网服务3.3.1便民服务在线可提供语音在线服务。公众通过语音在线可获得咨询、查询、投诉等服务。3.3.2语音网应具有录音保存、查