基于dea的公共图书馆服务质量评价研究

《基于dea的公共图书馆服务质量评价研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、基于DEA的公共图书馆服务质量评价研究ResearchonEvaluationofPublicLibraryServiceQualityBasedonDEA姓独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：嬲荟2013年6月9日学位论文版权使用授权书

2、江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致，允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询，授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询。论文的公布(包括刊登)授权江苏大学研究生处办理。本学位论文属于不保密．乡／。学位论文作者签名：劲哆吃卅}年6月f；日指导撕签名：洳矾聪伊f；年占月f；E

3、l江苏大学硕士学位论文摘要公共图书馆是公共文化体系的重要组成部分，是孕育人类内心和平与精神财富的重要机构。随着我国经济社会的不断发展，公共图书馆服务质量管理的不完善与人民群众日益增长的精神文化需求产生了矛盾，严重制约了公共图书馆的发展，而图书馆界对公共图书馆服务质量评价的研究也比较欠缺，因此亟需构建一套适合我国公共图书馆服务质量的评价体系，为提高我国公共图书馆服务质量提供理论基础。本文利用DEA及其相关模型，选取合理的输入输出指标，运用定量分析和定性分析相结合的方法，对公共图书馆服务质量进行了科学评价，并有针对性的提出了提高公共图书馆服务质量的建议与对策，主要的研

4、究工作和结论如下：首先对服务质量与公共图书馆的内涵和特性进行了介绍，阐述在新环境下我国公共图书馆服务功能受到的影响以及新的定位，介绍了现有的服务质量测评模型的理论和应用，提出现有的服务质量评价研究在公共图书馆方面的欠缺，从而介绍课题组针对我国公共图书馆构建的服务质量评价模型及其评价指标体系。其次，通过文献研究论证将DEA方法应用到公共图书馆服务质量评价上的可行性，再将DEA方法与其他常用的综合评价方法相比较，得出其对于评价多输入多输出系统的DMU的优点与适用性，最后依据评价目的构建DEA中基于基础模型BC2模型的改进模型叫2GS2模型，并根据公共图书馆服务质量评价

5、量表选取出4项输入指标和1项输出指标。将读者调研的8所公共图书馆的数据代入到DEA评价模型中，通过计算指标之间的pearsom相关系数值分析指标体系是否满足同向性，再运用DEA软件DEAP2．1对其进行DEA有效性判断。通过每项DMU接触的最优值乡是否等于1和五项松弛变量并，s；，si，si，基于DEA的公共图书馆服务质量评价研究斟是否等于O来判断其DEA有效性，即读者满意程度。结果得知8所公共图书馆中，有2所图书馆的服务质量评价达到DEA完全有效，其余6所的服务质量评价均为非DEA有效。再根据运行结果对非DEA有效的DMU进行分析并给出实现相对有效的输入输出值，

6、指出非有效的原因均为输入不足与输出冗余，得出我国公共图书馆服务质量输入输出不匹配的结论。最后通过实证分析的结论，指出为了提高当前环境下我国公共图书馆的服务质量，可从服务理念特色化、服务能力标准化、服务价值社会化三个方面加强建设。始终贯彻“以读者为中心”的服务理念，加强公共图书馆各方面服务能力的标准化建设，利用其服务价值创造社会效益和经济效益，力求使我国公共图书馆服务质量实现持续较快的整体提升，从而加强我国公共图书馆对新时代的适应能力，提高其社会竞争力。关键词：公共图书馆；服务质量评价；数据包络分析；C2GS2模型江苏大学硕士学位论文Thepubliclibrary

7、isakeycomposeofthepublicculturalsystemandanimportantinstitutionwhichcanbreedshumaninnerpeaceandspiritualwealth．WiththecontinuousdevelopmentofChina’Seconomicandsocial，thepubliclibraryservicequalitymanagementisnotperfect，whichiscausingfrictionwiththegrowingspiritualandculturaldemandofth

8、epeop