设施管理外包研究

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1、华中科技大学硕士学位论文设施管理外包研究姓名：王小峰申请学位级别：硕士专业：工程管理指导教师：骆汉宾20080601摘要在当今日益激烈的竞争环境下，组织纷纷寻求将其设施管理业务外包出去。借助外部专业管理力量则能够显著提高管理效率，降低运营成本，提高服务质量，从而使得组织更专注于核心竞争力的发展。但是，设施管理外包往往没有得到充分重视，相关研究工作比较欠缺。本文则对设施管理外包进行了系统研究，以期更有效地实施外包策略，更好地支持组织业务的发展。本文通过借鉴其它领域外包理论研究的成果，结合设施管理自身特点，分析了设施管理外包的各个方面。作为外包的基础，需要对设施管

2、理业务活动进行识别，鉴于设施管理发展的不成熟，本文首先对设施管理相关理论进行了研究。然后，指出设施管理外包的理论基础在于核心竞争力理论、交易成本理论和委托代理理论，探讨了各种外包方式和组织管理模式，并分析了各自的特点和适用条件。接着，从全过程角度分析了设施管理外包的实施过程，构建了设施管理外包决策模型，基于AHP方法建立了设施管理外包商选择模型，并将SERVQUAL方法用于设施外包服务质量评价过程中。最后结合武烟集团实际，构建了设施管理外包系统模型。本文对设施管理外包进行了一定研究，建立了设施管理外包的全过程管理模型，并分析了实施过程中的关键环节，改变了传统方

3、式下过于依赖经验判断而没有定性分析和定量模型的缺陷，为设施管理外包的成功实施提供了依据和参考。设施管理在国外已有三十年的发展历程，而在我国才刚刚起步，本文的研究工作对我国设施管理的发展也能起到一定的推动作用。关键词：设施管理外包组织模式全过程管理系统建模IAbstractIntoday'sincreasinglyfiercecompetitiveenvironment,organizationshavesoughttooutsourcefacilitiesmanagementbusiness.Theoutsourcingoffacilitiesmanageme

4、ntcansignificantlyimprovemanagementefficiency,reduceoperatingcosts,andimproveservicequality,thusenableorganizationstofocusmoreclearlyonthecorebusiness.However,thefacilitiesmanagementoutsourcingoftendidnotreceiveadequateattention,relevantresearchwasverylack.Thisarticlestudiesonfacili

5、tiesmanagementoutsourcingsystematically,formoreeffectiveimplementationofoutsourcingstrategytoenhancethecompetitivenessoftheorganization.Thisarticleanalyzesthewholeprocessoffacilitiesmanagementoutsourcing,byreferencingotherareasoftheoreticalresearchresults,combinedwithfacilitiesmanag

6、ement’sowncharacteristics.Asthebasisofoutsourcing,itneedstoidentifytheactivitiesoffacilitiesmanagement.Becausethedevelopmentoffacilitiesmanagementisn’tverymature,sothispaperfirstlystudyonfacilitiesmanagementrelatedtheories.Thispaperconcludesthatthetheoreticalbasisoffacilitiesmanagem

7、entoutsourcingisthecorecompetitivenesstheory,thetransactioncosttheoryandprincipal-agenttheory,andexplorethevarietyoutsourcingandmanagementmodels,subsequentlyanalyzetheirowncharacteristicsandconditionsofapplication.Then,thispaperanalyzesthewholeprocessoffacilitiesmanagementoutsourcin

8、gimplementation,pro