解读“新零售”

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1、解读“新零售”把握未来机遇一、所有主要的传统零售商，市值不如一家亚马逊德意志银行1月6日发布的报告说，投资者们正在逃离百货行业，“刚刚过去的传统圣诞购物季，美国最大的两家百货公司柯尔百货和梅西百货销售额同比下降了2%以上。与此同时，在线零售商却继续赚的盆满钵满。亚马逊的公告就说他们创造了公司史上最佳购物季表现。”报告说：“随着百货行业客流日趋流失，以及整个行业由于结构性问题已经失去了寻找扩张盈利的可能性，所以我们认为进入2017年，整个百货行业的状况也没有什么希望扭转”。截至2017年1月9日，亚马逊市值达到3683亿美元，而美国主要上市实体零售店总市值还

2、不到3000亿美元。在这样一条信息的影响下，媒体得出了一个结论“所有主要的传统零售商，市值不如一家亚马逊”。由此产生了新兴零售商与传统零售商的区别。而在不久以前的杭州云栖大会上，马云提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。“五个新”概念抛出后迅速引起了大众热议，也引起了宗庆后、董明珠和马云之间关于实体经济与虚拟经济的隔空争辩，传统行业和互联网行业之间的关系再度紧张。（宗庆后说除了新技术，其他的四个新都是胡说八道；董明珠说，年轻人宁愿每个月赚2000块钱去开网店、做微商，也

3、不愿意到工厂打工。马云则回嘴说：“不是实体经济不行了，是你的实体经济不行了。”）也许这至少可以反映出两个方面的问题：第一，新旧思想的碰撞、传统经营方式和全新的经营方式的冲突。从年龄上可以略见端倪，传统实体企业的创始人已经年过花甲，到了交班的时候，却因为各种原因导致接班人青黄不接或者水土不服。而互联网领军人物的年龄正当壮年。第二，从一个侧面显示了当前实体经济结构转型的困难，越是体量庞大的企业转型愈是艰难，让大象跳舞需要在一个优秀的调教者指导下经历漫长的过程才有可能实现。二、解读“新零售”新零售是“五新”中的第一个新，马云认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二

4、十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。过去的几年当中，互联网的强势来袭极大的冲击了零售业的发展。在电商的冲击下，图书、服装、家电等领域的实体店受伤最大，近年不断的关店潮也证实了这一点。到了2015年，电商发展进入平稳增长期，随着移动互联网时代的到来，不少零售企业开始探索与互联网相结合的商业模式。线上线下结合的“新零售”也不是一个新概念，在2015年，零售业提出O2O的概念，实体零售业开拓线上渠道，电商纷纷与实体零售企业联手在线下开辟战场。比如，线上经营的小米开始布局线下体验店；当当网、亚马逊开

5、设实体书店；永辉超市联合京东布局O2O、电商；宜家家居试水电商等。由此也可以看出，线上和线下的边界越来越模糊。对于零售业来说，竞争不再是单纯的实体店和网店，不再是单一的线上和线下的模式。当线上和线下融合在一起的时候，便开始回归到零售的本质：更高效的为消费者提供更优质的产品。虽然消费在升级，但是其商业本质并没有变化，变化的是形式和手段。也就是说不管是线下实体店还是线上网店，对零售业来说，只是接触消费者的渠道和手段，并无需完全对立起来看待。因为零售业的本质是让消费者有更多的渠道接触到优质的产品。正像阿里巴巴CEO张勇所说的，新零售绝不止于线上线下的全渠道，新零

6、售的核心是消费者，思考他们需要什么，生活方式是什么？价值观是什么，什么东西决定他们的好恶，什么影响他们的行为，靠填鸭式的广告是不是能够影响他们，还是适得其反？所以提出“纯电商时代即将过去”的观点是基于这一点吧。C2C的模式未来只会存在于一部分的小众群体当中，纯电商的政策红利和流量红利已经开始消失了。三、零售业新趋势线上线下趋于统一化：需要指出的是这里的线上不仅指在天猫或者京东上开个网店。移动互联网时代的来临使得线上线下以及物流的融合变得相对简单，未来的零售业在线上和线下的价格是统一的，提供的产品品质也是一致的（现在很多厂商实体店和网店销售的产品并不一样，电

7、商卖的是定制款产品，所以消费者在线上和线下买到的商品的价格与质量有相当大的差距）。零售商的作用是提供专业的服务、优质的产品给消费者，线上和线下只不过是一种销售渠道与手段，不应当对消费者区别对待。引爆会员经济：零售业必须是以消费者体验为中心的，零售企业应当构建一条以会员服务为中心的主线，通过营销工具、社交媒体等各种手段维护互动关系，在互动中完成营销推广；在各类场景中建立线上线下的业务连接，提升用户体验；从传统线下单一渠道、低频次会员转变为高粘性、高互动、线上线下全渠道会员。最理想的状态是，企业提供给会员更好的福利，会员则有更高的忠诚度，甚至提供建议，帮助企业

8、改善产品。未来会员经济会越来越蓬勃。因为，第一，今天获取新用户前所