基于j2ee的客户关系管理系统研究与实现

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1、南京理工大学硕士学位论文基于J2EE的客户关系管理系统研究与实现姓名：徐江申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：符意德20070801硕士论文基于J2EE的客户关系管理系统研究与实现摘要客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)是企业管理和计算机技术相结合的产物。随着Internet的发展，CRM系统的开发也由原来的客户／服务器模式转向基于Web的多层模式，J2EE正是开发CRM系统的理想平台。本文概括性的介绍了J2EE的体系结构及相关的一些技术，客户关系管理

2、(CustomerRelationshipManagement)的相关知识。在此基础上详细研究分析了分析型CRM的核心技术，数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术；然后提出了一个基于J2EE平台的分析型CRM系统结构，以该结构为基础设计了一个分析型CRM系统原型，并给出了实现。关键词：CRIVi，J2EE，数据仓库，OLAP，数据挖掘硕士论文基于J2EE的客户关系管理系统研究与实现AbstractCRM(CustomerRelationshipManagement)isthecombinationofenter

3、prisemanagementandcomputertechnologies．WiththeevolutionoftheInternet,theCRMsystemsaredevelopedbasedontheWebpatternratherthanthetraditionalClient／Serverpattern．J2EEplatformistheconformabledesignplatform．ThispaperintroducesthearchitectureofJ2EE，CustomerRelati

4、onshipManagement(CRM)andothertechnologiesconcerned．Basedonthesetechniques，thispaperdiscussesthecoretechniquesofanalyticCRM：DataWarehouse(DW)，OnlineAnalyticalProcessing(OLAP)andDataMiningtechnologies．Basedonallthesetechnologies，theauthorconstructsananalyticC

5、RMarchitecturebasedonJ2EE．Basedonthearchitecture，theauthordesignsaprototypeofanalyticCRM，andfinallyimplementsit．Keywords：CRM，J2EE，DataWarehouse，OLAP,DataMining2声明尸明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过

6、的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均己在论文中作了明确的说明。研究生签名：l垃刁钢月日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：刁砒日硕七论文基于J2EE的客户关系管理系统研究与实现第一章绪论1．1CRM的背景及发展状况目前，最热门的战略之一是企业转型——大型企业与小型企业、地区性企业与全球性

7、企业，在增加收入与利润的同时转变为以客户为中心。112】这就是众所周知的客户关系管理(CRM)战略。面对激烈的竞争环境，企业必须努力做到留住老客户、争取新客户，因此，就必须获取市场和客户的消费信息，挖掘和分析这些数据，从中得出有用的、正确的结论，来为市场和客户提供更好的产品和服务。CRM能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户。通过它，企业可以迅速地发现潜在客户，对客户进行全面地观察和管理，更好地了解客户的需求，对客户及其发展前景进行有效的预测，对其当前和潜在的利益进行科学的分析，进而维系二者之间的

8、关系，并使从客户安上获得的盈利实现最大化。据统计数据表明，现代企业57％的销售额是来自12％的重要客户：同时，后20％的客户产生了80％的成本，诸如欺诈、流失、违规、坏账、服务成本、波动等，也就是说这后20％中的大部分客户对企业而言只能获得微利甚至是无利可图：开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而流失一个客户的损失，只有争取10个新客户才能弥补；因此，企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同