服装批发市场客服人员激励机制研究——以泰达公司为例

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1、万方数据首都经济贸易大学CapitalUniversityofEconomicsandBusiness硕士学位论文THESISOFMASTERDEGRE论文题目：服装批发市场客服人员激励机制研究一一以泰达公司为例院系：王童筐理堂医专业：全些筮理学号：1203072作者：陵憝峻指导教师：陵麽完成日期：2Q羔垒生羔2目万方数据首都经济贸易大学硕士学位论文THESISoFMASTERDEGREE论文题目：服装批发市场客服人员激励机制研究一一以泰达公司为例院系：王直笪理堂医专业：全些筐堡学号：羔2Q3QZ2作者：医憝峻指导教师：隆麽完成曰期：至Q羔尘生．．羹2月

2、万方数据独创性声明本人郑重声明：瓜-7,6Y；；l璺亦J-。的《服装批发市场客服人员激励机制研究一一以泰达公司为例》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外·论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：关于论文使用授权的说明本人完全了粲首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规J定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引：学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它

3、复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)作者签名：导师签名：日期：目万方数据首都经济贸易大学硕士学位论文服装批发市场客服人员激励机制研究摘要在当今日益竞争激烈的经济时代，如何在市场经济中立于不败之地，己成为我国企业亟待解决的问题。人力资源的建设是企业提高核心竞争力的关键，企业间的相互竞争，就是人才的竞争，智慧的竞争。一家企业想要有所创新、有所突破，就要利用好人力资源，发挥企业自身优势，建立一套行之有效的激励机制，让员工不断为企业创造财富，为企业的发展做出贡献。目前，在服装批发市场这样的民营企业中，客服人员的激励机制仍存在着很多的问题，尚未建立

4、起一套完善、科学、系统的员工激励机制，不利于企业健康、和谐、长远的发展。因此，我们有必要对服装批发市场中的员工激励机制进行系统科学的研究。本论文采用调查法、文献法、资料分析法等研究方法，通过搜集相关国内中小企业激励机制运行的资料，结合服装批发市场的特性，对服装批发市场的形成做出阐述，指出了服装批发市场客服人员的显著特征。利用本人在泰达公司的工作经历，以泰达公司客服人员为本论文研究对象，从泰达公司的实际情况出发，通过调查问卷等方式，统计分析出目前泰达公司的客服人员激励机制存在的五方面问题：薪酬福利、绩效考核、员工培训、职业生涯和激励形式等，这些问题严重影响

5、了客服人员的工作积极性、主动性和创造性，说明泰达公司现有的客服人员激励机制体系还不完善。本文从企业角度和客服人员的角度来对泰达公司激励机制存在问题的原因进行剖析，重新系统地构建了泰达公司客服人员的激励机制，设计方案具体包括物质激励、精神激励和成长激励等这三种激励模式。泰达公司客服人员激励机制的建立，增强了客服人员的凝聚力，激励了客服人员的工作斗志，推动了企业健康稳定的发展。关键词：服装批发市场，客服人员，激励机制万方数据首都经济贸易大学硕士学位论文服装批发市场客服人员激励机制研究目录1绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．3主要研究内容和框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯l1．4研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．32研究的理论基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．32．1激励机制的概念及作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32．1．1激励机制的概

7、念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32．1．2激励机制的作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32．2服装批发市场相关综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．2．1服装批发市场的形成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．2．2服装批发市场客服人员的内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯63泰达公司客服人员激励的现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一63．1泰达公司概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯63．1．1泰达

8、公司的基本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯63．1．2泰达