国内民航旅客行李运输优化研究

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1、分类号学号M201073852学校代码10487密级硕士学位论文国内民航旅客行李运输优化研究学位申请人：卞嵘学科专业：工商管理指导教师：王海军副教授答辩日期：2013.4.27AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationOptimizationofPassengers’BaggageTransportationforDomesticAviationIndustryCandidate:Bian

2、RongMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Assoc.Prof.WangHaijunHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApirl,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人

3、承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要随着国内民航运输市场的快速发展，机场进出港旅客数量

4、不断增加，要求机场能够给旅客提供更加高效快捷的进港、离港服务，如何对行李处理系统流程进行优化，对客运机场而言是提高整体运作效率的重要途径。行李处理系统是大型机场中最重要的系统之一，是机场正常运营的重要保障，在满足业务功能的前提下，其稳定、可靠、高效的运行对于机场正常运营起着至关重要的作用。本文介绍了对大型机场行李处理系统流程的一些研究成果。论文尝试从旅客行李运输流程进行分析：首先简要分析旅客行李运输在提高民航运输质量和旅客满意度中的重要意义，提出了本文的研究目的和意义，以及研究内容和思路。接着介绍了国内外流程优化理论研究基础和现状，以及在

5、机场旅客行李运输方面的研究。在此基础上，对当前国内民航旅客行李运输现状和流程，根据IATA、民航总局制定的民航服务业相关标准及现代航空行李运输的衡量指标对运行效果进行分析，结合对流程优化理论的研究和应用，进行航站楼内旅客的行李流程优化研究。文章介绍了行李处理系统的各个子系统及其功能，并通过分析归纳出目前机场旅客行李运行中的主要问题，主要是：环节上存在问题、行李处理系统的人工智能化程度不高、信息不通畅和中转业务不发达。最终，围绕行李托运环节、行李装机环节、行李抵港环节、建立信息共享平台、引进第三方行李处理系统五个方面，提出对现有流程的改进和

6、优化方案，以及对未来民航旅客行李运输的展望，实现对国内民航行李运输流程的优化。关键词：行李运输流程优化方案I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththefastdevelopmentofthemarketofdomesticaviationtransportationandthecontinuousgrowthofthearrivinganddepartingpassengersofanairport,theairportneedstoprovidefasterandmoreefficientservicesofarrivala

7、nddeparturetothepassengers.Howtooptimizetheprocedureofthebaggagehandlingsystemisanimportantwaytoimprovethewholeoperationefficiencyforapassengertrafficairport.Baggagehandlingsystemisoneofthemostimportantsystemsinabigairport,anditistheimportantensuranceforthenormaloperation

8、oftheairport.Withtheprerequisiteoffulfillingtheservicefunctions,thestable,reliableandefficientop