培训课件工作压力管理

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1、工作压力管理一、工作压力的概念物理学心理学压力紧张压力紧张指当固体受到试图扭曲他的外力作用时，在其内部产生相应的力。指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。把压力看作个体对外界刺激的反应过程。是压力导致的消极后果之一，急刹无法应对压力导致的消极影响。对威胁的感知和相应的身心反应。如自我评价降低、挫折、肌肉紧张、血压升高、工作绩效降低等。压力是指个体在适应生活与工作的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的身心紧张状态。具体地说，压力指的是一种身心反应。什么是压力?压力定义

2、的另一种说法压力是人们对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受。压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力的大小，既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。压力是如何产生的?托盘有多重?你能托多久?界定压力的三种形式（一）以反应为基础的模式人面临压力的反应三阶段一是报警反应阶段：当压力第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素。这是一个高度的活跃状态，反应能量达到了它的活动极限。二是抵抗阶段：身体转向活动的正常水平，阻抗会继续增加。三是消耗阶段：适应能力的消失，症状重新出现，

3、并产生进一步的结果。（二）以刺激为基础的模式压力来源工作本身组织中的角色职业发展组织结构与环境组织中的人际关系（三）交互作用模式以上两种模式为基础，除了压力源之外，还应满足两条件一是个人感觉到对自身需要和动机的威胁；二是个人不能对压力源进行有效的应对。二、压力的来源与影响因素环境因素组织因素个人因素角色模糊角色冲突任务超载任务欠载人际关系企业文化工作条件家庭经济问题生活条件个性特点组织因素角色模糊角色冲突任务超载任务欠载人际关系企业文化工作条件员工不理解工作内容时就会出现角色模糊。当某人不得不完成完全相反的目标时会发生

4、角色冲突。当分配给员工超出其能力所及的工作或时间不容许时，他们会成为超负荷工作的承受者。在一定期限内被要求完成很多工作也会感到焦虑和压力，随着时间的推移，就会引发精力衰竭。是指员工的工作太少或工作单调的状况。缺乏同事的社会支持，与同事关系紧张，都会使员工产生相当大的压力感。当一个企业的日常生活笼罩着敌对、疏远或者不友好的气氛时，员工会终日感觉紧张，相互之间不信任，不愿意相互支持，并且缺少解决问题的协作精神，这时，企业高层领导者的领导风格常起着决定性的作用。家庭经济问题生活条件个性特点个人因素婚姻困境、单亲现象、某种亲密

5、关系的破裂、子女教育等都会给员工带来压力感。调查表明，那些住在人口稠密地区的人紧张度更高，压力更大。A型行为：强烈地寻求成就、竞争，行为急躁、紧迫，动作及言语粗鲁等；B型行为：容易与人相处，较少狂乱，很少对人怀有恶意等。A型性格与B型性格根据美国心脏病学家弗雷德曼等的研究报告，按日常生活中行为方式作为分类标准，将人分为下列两种类型：A型性格与B型性格。这两种性格，在心脏病患病率有显著的差别。参见http://www.104heart.com.tw/cfdocs/heart/36_1.cfm之A型人格量表。A型性格A型性

6、格有下列四种特征：时间急迫性竞争与敌意、害怕浪费时间缺乏计划。A型性格经常与生活或工作中的压力有关，它们会产生压力，或使原来就有的压力源知觉更为严重。B型性格个性随和、生活悠闲，对工作要求较为宽松，对成败得失的看法较为淡薄。B型性格者较能抵抗压力。B型性格者在高血压与心脏病的患病率上，远低于A型性格者。Ｃ型性格癌症病倾向有Ｃ型人格。Ｃ型人格包括亚忧郁、压抑攻击冲动与过度和蔼三大特征，面对压力常感到无助与绝望。压力的潜在中介一个人的控制源可以看作压力的潜在中介。控制源是指可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应对

7、困难处境而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。外在控制内在控制压力的形成四步骤压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联。刺激出现感受刺激刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁。认知刺激个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾。行为反应个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆。外在控制与内在控制的表现结果不由个人努力所决定的一种普遍信念。事情结果与个人努力相一致。外在控制与焦虑、抑郁有关，外在控制性强的人更难以应对紧张的生活环境

8、。内在控制性强的人，会较积极地追求有价值的目标，较多地投身社会活动，求知欲强，有灵活性，更有主见，更容易保持幸福感。三、工作压力的后果工作绩效工作压力低高厌烦动机增强视要求为挑战绩效的高峰焦虑难以集中注意难以决定疲劳筋疲力尽衰竭耶基斯—多德森法则积极的压力与消极的压力能够有效地应对压力，对个人的能力和组织效能将产生积极影响。积极的