基于顾客需求满足度的产品总体设计方案评价

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1、＊基于顾客需求满足度的产品总体设计方案评价研究耿秀丽，褚学宁，张在房(上海交通大学机械与动力工程学院，上海200240)摘要：针对传统方案评价中，指标及其权重或偏好的确定具有不一致性和不确定性的问题，提出了一种以顾客需求满足度为依据的方案评价方法。利用由顾客需求向工程特性映射的质量屋信息，按照构建质量屋的反方向将工程特性满足度转化为顾客需求满足度。为了有效处理模糊和不确定的工程特性评价信息，采用粗糙集理论将评价数据表达为粗糙数形式，进而计算工程特性满足度。考虑到工程特性满足度之间的补偿关系，采用非准确性

2、计算方法（MethodofImprecision,MoI），利用顾客需求与工程特性的修正相关关系计算顾客需求满足度，最后计算总体顾客需求满足度作为方案排序的依据。以水平定向钻完整产品总体设计方案的评价为例，验证了所提方法的有效性。关键词：方案评价；质量屋；顾客需求；粗糙数；非准确性计算方法中图分类号:TH122文献标识码:AResearchonproductoutlinedesignschemeevaluationbasedoncustomerrequirementssatisfactiondegree

3、GENGXiu-li,CHUXue-ning,ZHANGZai-fang(Sch.ofMech.&PowerEng,ShanghaiJiaotongUniv.,Shanghai200240，China)Abstract：Todealwiththeproblemthatdeterminationofevaluationindicesandtheirweightsorpreferenceswereinconsistentanduncertainintraditionalschemeevaluation,as

4、chemeevaluationmethodwasproposedbasedonsatisfactiondegreeofcustomerrequirements.Usingmappinginformationinhouseofquality(HoQ)fromcus-tomerrequirementstoengineeringcharacteristics(ECs),satisfactiondegreeofeachECwastransformedintosat-isfactiondegreeofeachCR

5、intheoppositedirectionofconstructingHoQ.TodealwithimpreciseandfuzzyevaluatinginformationofECs,evaluationdatawereexpressedasroughnumbersbymeansofroughsettheory,andthensatisfactiondegreeofeachECwascalculated.Consideringcompensationrelationshipofsatisfactio

6、ndegreeamongeachEC,methodofimprecision(MoI)wasusedtocalculatesatisfactiondegreeofeachCRbasedonmodifiedrelationshipsbetweenCRsandECs.Finally,overallsatisfactiondegreeofCRswascalculatedasreferenceofschemeranking.Acasestudyofhorizontaldirectionaldrillingout

7、linedesignschemeevaluationwaspresentedtoillustrateeffectivenessoftheproposedmethod.Keywords：schemeevaluation;houseofquality;customerrequirement;roughnumber;methodofimprecise方案评价是产品方案设计中最重要的环节，其结果对后续详细设计与制造有着重要影响，基本决定了产品的主要性能和成本。[1]传统决策方法有价值工程法、技术-经济评价法、决

8、策矩阵法等等，由于方案评价过程是复杂的多准则决策问题，单一的决策方法很难准确有效地进行方案优选。因此，多种决策技术被同时应用到方案评价过程中。例如，文献[2-3]将模糊理论和层次分析法相结合，文献[4]将仿真分析和层次分析法相结合，文献[5]将多属性效用理论和TOPSIS方法相结合，文献[6]基于模糊逻辑分别采用三种决策方法进行方案的层层优选，文献[7]则结合神经网络模型和物理规划法进行方案排序。这些方法一定程度上提高了方案评价的有效性，但