粤港软件外包业务风险因素实证分析

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1、万方数据2009年第1期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch2009No．1文章编号：1000—769512009)01—0251—04粤港软件外包业务风险因素实证分析万江平1”，李德杰1，邝富华1’3(1．华南理工大学工商管理学院；2．华南理工大学新型工业化研究所，广东广州510640；3．科联软件(深圳)有限公司，广东深圳518057)摘要：对从事粤港软件外包的C公司业务风险进行了识别和因果关系判断，建立了相应风险解释结构模型。发现了5项根源风险因素：合同风险、需求定义与变更风险、外包各方缺乏沟通、政治法律环境差异

2、、变化和汇率波动，并相应地提出了项目计划、项目需求以及交流和沟通等三大对策。关键词：软件外包；项目管理；风险因素；解释结构模型；实证分析中圈分类号：F062．4文献标识码：A软件外包(soft帆陀Outsoureing)是经济全球化的一大特征，是创新网络和战略联盟的一种新形式，更是企业培育和提升核心竞争力的战略手段。承担软件外包项目的外包服务供应商面临机遇的同时也有挑战。国际著名外包专家卡伯特等学者认为，中国将是继印度、菲律宾之后的第三大国际项目外包基地，甚至将会成为最重要的国际项目外包基地¨j。面对竞争日益加剧的软件外包市场，探索适合我国软件外包业务风险管理已成为业界

3、的当务之急。1引言许多企业软件外包项目的失败使学者对软件外包项目风险研究给予了极大关注。Kliem和Ralph发现导致外包失败的6项风险因素拉1。Blum发现不同国家的文化和语言区别是一个明显的障碍，这使得商用软件的需求分析必须由熟悉客户语言文化的人员完成。较系统研究外包风险的学者是Aubert，Patty和Rivard(1998，2000，2001)，他们从代理人、委托人和交易三个方面研究了软件外包的风险因素，并由此提出了软件外包风险的管理战略，进行了相关的案例研究。Bahli(2002)在总结上述三位学者研究成果的基础上，从理论与实践上对外包风险进行了更综合性的研究

4、。但是，这些研究只在有限的过程中进行孤立的风险管理，没有从企业运作层面进行全面的思考。软件外包业务风险管理过程中发生许多风险，各风险要素之间互相联系、互相储存，构成一个具有多层次、多联系的网络结构。因此，软件外包风险管理实际上涵盖了软件生命周期中的各个过程，不能孤立地看待风险，而要用全过程和整体的思想解决问题。在这种变量众多、关系复杂而结构不清晰的软件外包风险系统分析中，解释结构模型(Inter-pretiveStructuralModeling，ISM)是目前应用最为广泛，且是最实用的结构模型化技术之一。本文构建出从事粤港软件外包的c公司业务风险解释结构模型，尝试通过

5、发现若干根源风险来提出若干对策。2建立基于ISM的软件外包业务风险结构模型2．1软件外包项目风r60,,剐ISM方法的工作步骤口1：①组织实施ISM的小组；②设定问题；③经过反复讨论，最终提出一个较为合理的风险因素关系明细表；④根据要素明细表作构思模型，并建立邻接矩阵；⑤对可达矩阵进行级间划分后建立重排序可达矩阵；⑥根据重排序可达矩阵建立解释结构模型。依据ISM建模的建立步骤，我们组织行业内8位专家组成ISM专家小组。因为保密的原因，这8位专家均来自c公司内部。ISM专家小组定期(3个月)设定问题并进行风险因素识别。经过数次讨论，ISM专家小组成员的意见逐步达成共识，最

6、终得到软件外包项目不成功要考虑的2l项主要业务风险因素清单(表1)。表1C公司软件外包业务主要风险清单因素风险因索描述Sl研发风险鸵人力资源风险由于与项目相关的问题造成项目运作上出现问题的风险成员结构不合理，缺乏关键人员，项目经理经验不足等人力资源风险由于发包方最初的产品需求定义不清S3需求定义与变更风险晰所造成的需求不断变更，范围不断扩大，导致成本上升，进度延迟的现象s4文化差异的风险磊景霉耋羹主星嘉管泼!!；磊高产’价ss企业决策失误风险嚣螽凶薷磊慧躺澍分析错误对分包方的核心能力和过程能力评估s6源自分包商的风险不准确所造成的对承包方的错误选择等发包方的风险s7合同

7、风险s8缺乏客户支持由于合同能力不强所造成的合同缺陷及合同类型的错误选择客户在信息、沟通、资源、技术和财务方面的支持对项目的成功至关重要收稿日期：2008一04一09．修回日期：2008—06—18基金项目：广东省教育厅基地重大项目“软件知识密集受暇务业与软件产业集群互动研究——以广东国家软件园为例”(06JDXM63002)；广东省软科学项目“营造粤港软件企业生态网络对策研究”(20078070900026)；欧盟第六框架计划重大科技攻关项目“开源软件质量保障平台”(Qualil)s0，034763)万方数据252万江平等：粤港软件外包