互联网环境下银行个人贷款业务流程再造分析.pdf

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1、硕士专业学位论文互联网环境下银行个人贷款业务流程再造分析学位类型：专业学位论文作者：徐论学号：20131391617培养学院：国际商学院专业名称：工商管理硕士指导教师：郑建明教授2016年5月万方数据Researchonbank’spersonalloanbusinessprocessreengineeringanalysisininternetenvironment万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果

2、。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将

3、学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日万方数据摘要随着互联网的发展及其向金融领域的渗透，互联网金融已在我国蓬勃兴起，互联网企业一直承担着创新和领头羊的角色，银行则一直处于被动追赶的态势，尤其是支付宝、微信钱包、余额宝等倍受客户欢迎的产品服务，产生了强大的客户使用粘性，互联网支付与负债端业务多半市场份额已经被互联网企业牢牢霸占了。本文希望银行从资产端业务寻求突破，从被动变革向主动拥抱互联网转变，以互联网个人信贷服务为突破口，对银行传统个人贷款业务流程再造，并将移动互联网、大数据等技术嵌入

4、到流程当中，推出被网络客户群体认可的个人贷款产品和服务。本文首先对P2P类互联网个贷金融模式与实际案例进行研究，分析互联网企业在个人融资服务产品设计、业务流程设计、客户数据应用及后台组织架构建设的整体情况，提炼出互联网企业在个贷金融方面的业务逻辑，发现网上办理个人贷款客户群体的需求偏好。然后，本文对商业银行传统个人业务流程与服务模式进行再设计，将互联网作为客户引流、信息交互、服务输出的端口，通过影像化、电子化的信息传递和大数据技术应用完成个人信贷业务流程再造设计，简化网点办理业务步骤，或全流程网上完成借贷。发挥银行网点多、品牌信任度、资金安全保证等优势建立

5、个人贷款服务的O2O闭环模式，提升整体业务效率并降低人工成本，吸引网络客户在网上银行办理贷款，提升银行在互联网金融服务市场竞争力本文综合运用了案例分析研究、对比分析、流程设计、组织架构设计等研究办法，分析了互联网企业在网上个人贷款的业务模式，对比商业银行的现有个贷业务模式发现各自存在的优劣势，根据银行信用类、质押类、抵押类等不同类别贷款及消费、住房、留学等差异化用途，通过流程设计办法体系简化商业银行现有贷款业务流程，并设计出与互联网融合的业务流程和产品服务，形成银行在互联网个人贷款金融服务的创新产品与全新业务模式。关键词：互联网，银行，个人贷款，流程再造，

6、创新万方数据AbstractWiththedevelopmentoftheInternetanditspenetrationtothefinancialsector,InternetbankinghasbeenboominginChina,theInternetcompanyhasbeenresponsibleforinnovationandtheroleoftheleader,thebankhasremainedinapassivesituationtocatchup,especiallyAlipay,micro-channelwallet,balanc

7、ePoandothermuchwelcomecustomersproductsandservices,resultinginastrongcustomerusesticky,Internetpaymentandliability-sidebusinessmostInternetcompaniesmarketsharehasbeenfirmlyoccupied.Thispaperaimstoseekabreakthroughbankfromtheassetsidebusiness,changefrompassivetoactivetransitionembr

8、acetheInternet,theInternetservice