旅游监控分析系统的设计与实现

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1、大连理工大学硕士学位论文旅游监控分析系统的设计与实现姓名：高淳申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：姜国海20091128大连理工大学专业学位硕十学位论文摘要随着社会进步，计算机、网络和通讯技术日益发展，旅游信息化成为现代旅游业中重要的组成部分。旅游信息系统是结合市场营销、电子商务、旅游管理、过程管理、现代物流管理等学科的理论知识基础，为旅游企业提供客户管理、旅游行程安排、服务质量管理等一系列核心功能的综合业务平台。研究和发展该类系统将成为提高我国旅游行业整体管理水平的重要手段之一。在国内旅游信息化建设方面，总体来说起步比较早，基础比较薄弱，但随着我国旅游业的飞速发展和信息化本身

2、的巨大优势，我国旅游信息化建设发展具有后来居上的优势。在我国由旅游大国向旅游强国迈进的过程中，在促进旅游业成为国民经济的重要产业的过程中，旅游信息化已经成为重要的发展手段，这是我国旅游业发展的战略要求，也是我国旅游业与国际接轨、参与国际竞争的需要。传统的旅游信息系统主要侧重业务的组织和数据的管理，对旅游过程中的过程控制管理和客户信息挖掘较少涉及，而这些方面已经成为目前旅游行业管理中比较突出的问题，亟待通过新的理论研究和技术实现。本文在国内旅游行业和旅游信息化发展现状的基础之上，对旅游信息系统研究的背景进行了分析，解析了构建侧重旅游信息监控和客户分析的几种重要技术，从而引出了对新型旅游

3、信息系统的详细讨论。本文对旅游过程监控和客户分析挖掘的各种原理及相关技术解决方案进行了探悉，通过参照现代物流行业的GIS技术和计算机理论中的数据挖掘技术和CRM理论，研究实现了突出这些旅游业务重点的RTMS旅游监控分析系统，列举了相关的系统功能需求和各个实现层次的架构细节。最后，对旅游信息系统的进一步的发展进行了展望。关键词：旅游信息管理；信息监控；客户分析；客户关系管理旅游监控分析系统的设计与实现DesignandImplementationofTourismInformationMonitorandAnalysisSystemAbstractWithsocialprogress，

4、computer,networkingandcommunicationsskillsdevelopment，tourism，informationhasbecomeimportantinthemodemtourismcomponent．TourismInformationSystemisacombinationofmarketing，e-commerce，tourismmanagement，processmanagement，logisticsmanagement，andothermodemdisciplinesofknowledgebasedfortourismenterprise

5、stoprovidecustomermanagement，travelitinerary,servicequalitymanagementandaseriesofcorefunctionsofintegratedservicesplatform．Researchanddevelopmentofsuchsystemswillbecomeoneoftheimportantmeanstoenhancethewholelevelofthecountry’Stourismindustry．Thedomestictourisminformationconstructionstartedrelat

6、ivelyearlyandthefoundationisrelativelyweak，butwiththerapiddevelopmentofChina’Stourismandinformationoftheirownadvantages，China’Sconstructionanddevelopmentoftourisminformationwilldevelopquickly．IntheprocessofChina’Stourismforwardpowerandthenationaleconomyinthepromotionoftourismasanimportantindust

7、ry，intheprocessoftourisminformationhasbecomeanimportantmeansofdevelopment，whichisChina’Sstrategycallsforthedevelopmentoftourism，butalsoChina’STourismIndustryandinternationalstandardsandtheneedtoparticipateininternationalcompetitio