移动支付中的系统信任影响因素探究.pdf

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1、移动支付中的系统信任影响因素探究学位类型：学术型论文作者：王兆桐学号：20141100931培养学院：信息学院专业名称：金融学指导教师：程絮森副教授2016年5月万方数据TheExplorationofFactorsInfluencingSystematicalTrustInMobilePayments万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所

2、涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以适

3、当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日万方数据摘要当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。随着智能手机的普及，越来越多的电子商务交易由PC端转移到手机端。电子商务由有线转向无线。移动电商成为主流。移动支付在无线支付中的比重超过了百分之四十。随着互联网＋时代的到来，手机客户端成为企业商家争夺的战场。几乎所有大型企业都推出了各自的手机APP，鼓励用户通过手机客户端浏览、购买商品，并进行支付。各家商业银行也拥有相应

4、的手机客户端，为用户提供服务。目前的移动支付方式有四种。一是手机银行的支付购买等；二是微信支付、支付宝等第三方支付平台支付；三是商家提供的APP中绑定银行卡支付；四是通过APPLEPAY或SUMSUNGPAY等通过手机自带功能，实现资金从购买者账户到卖家账户的转移，完成支付。这四种支付方式有很大差别，用户数量，和用户体验各不相同，发展情况也参差不齐。用户采用不同的移动支付方式背后，是他们对于不同移动方式的信任不同。这里的信任是系统信任。系统性信任经常在网络环境中发生。这是一种与人际关系无关的制度现象。

5、它无关于受托人的财产或状态，而是对于一个系统或者机构环境所存在的感知依赖。无论企业还是银行都想提升用户的系统信任，增加用户人数，扩大市场规模。因此，本文关注于探索用户在移动支付过程中的系统信任影响因素。通过在使用过移动支付的人中随机抽样，进行深度访谈，挖掘移动支付中系统信任的影响因素和子因素，得到因素关系图，得出结论。研究发现风险，易用性，有用性，激励，安全是影响移动电子支付的五大主要因素。关键词：移动支付，系统信任，访谈法，感知地图万方数据AbstractNowadays,electronicbus

6、inessisinnovatingintensivelyandexpandingrapidly.Withthewidespreadofsmartphones,moreandmoreelectronicbusinesstransactionsaretransferredfrompersonalcomputerstocellphones.Mobilebusinesshasbecomethemainstreamandtheshareofmobilepaymentsinwirelesspaymentstran

7、scended40percents.IntheInternet-plusera,APPshavebecomethebattlefieldofbusinessesandcorporations.Almosteverybigenterprisehasreleaseditsownapplicationtoencourageconsumerstobrowsetheiritemsandpurchaseviait.Therearefourmajorpayingpatternscurrently.Thefirsto

8、neispurchasingthroughcellphonebanks.Thesecondoneisbymeansofathirdpartypaymentproviderslikewechatandpaypal.Thethirdoneisthroughtheappofeachcorporationwhichneedtobindthebankcardtocompletethepurchase.Andthelastoneistheemergingpaymen