网络传播的品牌危机应对与有效性研究.pdf

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1、暨南大学硕士学位论文题名（中英对照）：网络传播的品牌危机应对与有效性研究TheeffectivenessofBrandCrisisCommunicationinNetworkCommunication作者姓名：姚珺指导教师姓名及学位、职称：李苗副教授学科、专业名称：传播学、广告策划与品牌传播论文提交日期：论文答辩日期：答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为

2、获得暨南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权暨南大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月

3、日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：中文摘要品牌危机发生以后，品牌管理者针对危机事件所制定的解决方案及其应对策略，决定着是否能够消除危机对品牌带来的损害，也影响着消费者对于品牌的感知和忠诚度的改变。网络的传播更是为品牌危机提供了更多的不确定性，不仅为品牌危机的方案提供了传播渠道，也为消费者了解危机、反馈信息提供了便利。本文研究的中心问题是在品牌危机的网络传播中，品牌所采取的沟通策略，及其沟通策略对消费者所产生的影响。本文研究目的在于揭示品牌危机沟通策略与消费者归因之间的关系，以及消费者归因与消费者态度之间的关系。本文

4、通过内容分析，以情境式危机沟通理论和归因理论为支撑，研究消费者对于不同沟通策略的反应、态度，以及沟通方式对消费者归因的影响，最终得出（1）企业的危机沟通策略并不能直接引导消费者的对于危机形成原因的观点和意见；（2）企业选择的沟通策略影响消费者态度的形成；（3）消费者态度与消费者对于危机发生原因的判断构成直接关系；（4）消费者归因受媒体舆论、信息真实性、危机类型、伤害程度、组织过去表现等多个因素影响。关键词：品牌危机情境式危机理论归因理论内容分析危机案例IAbstractOnceabrandcrisishasoccurred,thesolu

5、tionsandstrategiestakenbythemanagerwilldecidewhetherthebranddamagecouldbeeliminated,andtheconsumers’perceptionofandloyaltytothebrandcouldbeunwavered.Internetcommunicationbringsmoreuncertaintiestobrandcrisis.Itnotonlyprovidechannelsforsolvingthecrisis,butalsofacilitatethec

6、onsumersinknowingofthecrisis.Inthecontextofinternetcommunication,thispaperresearchesthecommunicationstrategiestakenbyabrandduringabrandcrisisanditsinfluenceontheconsumers.Withthemethodofcontentanalysis,thepaperhasstudiedthedifferenteffectsonconsumersduetodifferentcommunic

7、ationstrategies.BasedontheSituationCrisisCommunicationTheoryandAttributionTheory,thepaperhasdrawnthefollowingconclusions:(1)Theconsumers’viewsandopinionswhichareassociatedwiththeelementsofcrisiscausingcouldnotbeenaffectedbytheenterprises’crisiscommunicationstrategies.(2)T

8、hecommunicationstrategieswhicharechosenbytheenterprisecanaffecttheconsumers’attitude.(3)Theconsu