创维酷开商城会员制营销研究

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1、分类号学号M201073846学校代码10487密级硕士学位论文创维酷开商城会员制营销研究学位申请人：蔡丽学科专业：工商管理指导教师：云虹副教授答辩日期：2013.4.25AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationResearchonMembershipMarketingforSkyworthCoocaaShoppingMallCandidate:CaiLi

2、Major:BusinessAdministrationSupervisor:AssociateProf.YunHongHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识

3、到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论

4、文摘要三网融合技术进入实质性的战略实施，推动了电视产业的快速发展，新概念电视终端走入普通家庭，由此带动了电视增值服务市场的发展。在有明确潜在用户和服务需求的情况下，增值服务B2C商城选择采用会员制营销势在必行。本文以创维酷开商城电视增值服务B2C电子商务网站为研究背景，探索如何在这个平台上开展会员制营销。本文首先对创维酷开商城现状进行了分析，创维酷开商城针对的主要消费人群为电视机用户，互联网电视、高清电视、3D电视、智能电视、云电视等电视的各种新型功能触发了人们对电视增值服务的需求，基于电视机的在线影视、在

5、线搜索、在线游戏等功能需要相应的内容服务和配件产品支持。创维酷开商城选择采用会员制营销，一方面加强电视用户与创维酷开商城的互动，提高用户使用增值服务的粘性，同时期望能在用户中间形成品牌效应和口碑宣传；另一方面通过建立CRM客户管理系统和会员服务准则，进行精细化的会员数据营销；其次根据会员对服务的需求，提升公司新产品的开发能力和服务能力。本文根据创维酷开商城的特点及会员的特点，设计了适合于创维酷开商城的会员制营销方案：通过对现有创维体系的电视用户数据的收集整理分析，建立了会员服务准则和会员管理制度；通过对会员

6、等级管理，明确会员等级和会员权益，针对不同的会员采取不同的营销方式和手段；根据电子商务的特点及用户购物需求，建立网站体验提升计划，真正达到创维酷开商城成为最全面的家电产品体验中心的目的。最后对创维酷开商城在实施会员制营销计划的过程中可能遇到的问题和需要改进的地方做了分析和总结。关键词：创维酷开商城电子商务会员制营销I华中科技大学硕士学位论文AbstractTheTVindustryispushedtoquicklydevelopduetothesyncretictechnologyof3kindsofnet

7、sareimplemented,ThenewideasofTVterminalisleadedintothegeneralfamily,ItdeveloptheperipheraladditionalvalueservicemarketoftheTV.ItisimperativeunderthesituationforSkyworthCoocaashoppingmalltodevelopthemembermarketingunderthepotentialmembersanddemands.Thesisis

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