创维酷开商城会员制营销

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1、创维酷开商城会员制营销3创维酷开商城概况及会员制营销价值分析3.1创维酷开商城概况及现有用户群来源介绍创维酷开商城的概况首先介绍了创维酷开商城诞生、平台特点、向用户提供的产品及服务特点、网站的用户体验及商城现有的促销推广介绍。其次重点介绍了商城现有用户群的来源情况，电视机箱宣传渠道、网络渠道和电话渠道三个渠道。3.1.1创维酷开商城概况目前专业销售电视增值服务的市场还未完全成形，大部分家电厂商将电视增值服务作为赠品形式赠送给电视用户。一方面随着功能单一的电视逐步淘汰，新技术的层出不穷，各大电视厂商面对的竞争对手的压力，必会将主要精力放在电视新技

2、术与新功能上，对电视的增值服务内容及配件产品的业务将会剥离开，交由专业的电视增值服务公司独立运营。另一方面，从现在市面上电视的销售情况来看，如果用户在购机时没有获得电视配件赠品或者赠品损坏，用户就没有办法体验到电视机的各种功能，也没有另外的渠道可以购买。酷开公司目前便是独立的电视增值服务内容和配件产品运营公司，经营理念是为更多的电视机用户提供专业、丰富、优质的内容增值服务，与此同时，在2011年成立了B2C类型的专业电视增值服务电子商务网站，即创维酷开商城，定位为最全面的家电产品体验中心。目前各大家电厂商中，仅有创维有自己独立的增值服务销售平台

3、。创维酷开商城作为专业电视增值服务B2C销售平台，为垂直型电商B2C网站，垂直型B2C主要走的是专业化的品牌经营之路。面向消费群体为广大电视机用户群，以创维电视机用户群为主体，主要服务的产品为电视影视服务、电视游戏服务、电视延保服务和电视机配件。电视机配件产品包括电视网络连接配件、电视健康运动配件、3D电视配件、电视音响、电视专用线材及保养、电视专用遥控器等，这些增值服务产品的开发基于电视的各个功能需求，而来自用户方面的真是需求尚有欠缺。创维酷开商城为自建电子商务平台，采用ECSHOP系统，具有良好的购物流程体验，清新简洁的界面，易操作的后台管

4、理系统，完善的用户中心管理系统。酷开商城购物可注册登录后购买、亦可匿名购买、或者通过商城的在线企业QQ和400电话多种途径购物，同时支持在线网银支付、支付宝支付、银行转账、货到付款等多种支付方式。以上这些功能一般的电子商务都具备，而要想使酷开商城与众不同，更加能吸引用户，需要从产品特点及用户群特点出发，向用户提供更符合他们需求的产品体验、购物体验。创维酷开商城会定期和不定期的开展各类推广促销活动，包括了全年固定的节假日活动，如端午节、中秋国庆、圣诞元旦等。不定期特别策划的大型促销活动，如6月酷开音响月活动、以14天为一期的新年活动等。另外电视机

5、箱里宣传单页，也积极发挥了推广的作用。与酷开网及创维官网进行的互动，也为酷开商城提供了约50%的流量。酷开商城开展的SEO优化有效的提升了网站的质量及搜索引擎搜索的友好性。除电视机箱的单页外，其它的推广促销或者优化并没有针对某部分明确的用户群，与其它网站进行的互动和SEO搜索引擎优化仅是对用户群的来源渠道做了优化。3.1.2创维酷开商城现有用户群来源介绍创维酷开商城建立初期，用户主要是通过“创维酷开”品牌影响和创维售后服务的介绍而获知该商城，营销方式相对简单，主要是通过依托创维的营销系统进行推广和宣传，没有真正与用户建立互动和联系，相对比较被动

6、，在这种情况下如何突破现有的营销模式，让酷开商城获得快速的发展壮大是摆在眼前的一个问题。随着创维酷开商城自身购物系统的不断完善、ERP系统的建立、电视市场的日新月异，用户的需求逐步突显，用户信息获取更加便利，创维酷开商城意识到只有通过会员制营销这种方式，抓稳抓牢潜在用户，才能突破创维酷开商城现有的瓶颈。创维酷开商城现有的用户群主要来自三个渠道，一是电视机箱宣传渠道，任意一台创维电出厂的电视机包装箱里会加入创维酷开增值服务宣传单页，宣传创维酷开商城，通过宣传单页，用户直接访问酷开商城。二是网络渠道，创维酷开电视已推广多年，创维酷开电视品牌在用户心

7、中已形成了一定的认知度，部分用户会通过网络渠道来访问创维酷开商城。三是电话渠道创维售后服务95105555及酷开公司400电话渠道。95105555渠道用户在咨询电视增值服务时，会自动接入到商城自身的400服务热线，通过客服的介绍从而进入到酷开商城，部分用户会直接通过酷开公司官方的400电话联系，了解电视增值服务。用户数据来源渠道如图3.1。1）电视机箱宣传渠道此渠道面对的用户群最广最全，任何购买创维电视机的用户都能收到此单页，这是让用户了解创维酷开商城的最佳宣传推广渠道，此时宣传单页显得尤其重要，如何在宣传单页上展示电视的增值服务内容，如何让

8、用户留下深刻的印象，如何打动电视用户并让他们到酷开商城上进行消费，是需要深入思考的问题。三网融合策略实施，互联网电视开始兴起，但用户习惯于通过电脑上网