企业人力资源管理与沟通研究

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1、第9卷第1期石家庄铁路职业技术学院学报VOL．9No．12010年3月OURNALOFSHIJ1AZHUANGINSTITUTEOFRAILWAYTECHNOLOGYMar．2010企业人力资源管理与沟通研究赵旭昶(中铁建电气化局集团科技有限公司河北高碑店074000)摘要：一个合作性的团队远远大于各个团队成员的简单相加。企业是员工的组合体，员工成员在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念等方面存在差异，导致组织、团队成员等交往关系中产生形式各异、程度不同的冲突，又严重影响组织绩效和企业目标。沟通，就是处理

2、组织、团队成员诸多关系的有效管理手段。关键词：沟通人力资源体系沟通管理中图分类号：F25文献标识码：A文章编号：1673—1816(2010)01—0094—04许多企业将组织管理和人事管理整合成新的职能部门——人力资源部，在人力资源管理内部衍生出人事管理、绩效考核管理、教育开发管理等多项分支，使人力资源管理体系更加健全和完善。但是，这种细化分工的结果导致各项职能问在与其他部门协调上出现各自为政的局面。重视企业人力资源开发是可喜的一面，但组织间缺乏沟通又是这种整合的弊端。笔者认为，在这种情况下沟通管理将会是

3、整合人力资源管理体系、强化人力资源管理职能的有效催化剂。1沟通在人力资源管理中的重要性(1)参与管理，提高效率。员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要。职工的参与感应加以满足，决定组织对员工的重视程度。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进内部成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运行效率。(2)人格尊重，有效激励。组织内部激励的整个过程都是依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。员工能够畅所欲言，沟通上下无阻，才能振奋士

4、气。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志。优厚的待遇并不意味着对员工人格的尊重，只有尊重员]的意见，使沟通渠道畅通，才是人格尊重、有效激励的重要举措。(3)系统需要，解决冲突。系统理论在组织问题上要求整体配合。所以，整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。对于冲突的管理和解决，有效的沟通是重要手段和根本途径。．良好的组织内部沟通氛围，能使员工这间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，

5、有效的解决冲突。(4)协调关系，便于领导。领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说明激励和领导收稿日期：2009一ll—l2作者简介：赵旭昶(1955一)，男，汉，河北阜平人，经济师，研究方向人力资源管理。94第1期赵旭昶企业人力资源管理与沟通研究别人，以影响和改变其他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作。为了这一点，就必须进行有效的沟通。同时还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于进行领导。2企业员工对沟通的认识问题(1)管理者存在的问题。许多

6、管理者不了解沟通的重要性，对此不作有计划的推行，认为只要下属听命就行，不必多问。他们或多或少存在自以为是的观念，认为自己一切都比下属强，所以不让下属发表意见。一旦有下属反映意见，一般只是流于形式，领导不予重视，意识不到问题的重要性，即使发现错误，也不能及时更正。(2)员工存在的问题。很多员工在对待领导者时，存在自卑感，认为自己地位卑微，所以自己的意见领导也不会重视，因此不必向领导者报告，以免引起领导的反感。也有的下属对上司的报告，多流于吹牛拍马，专讲好话，歪曲事实，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工本位主义严重

7、，为了本部门的利益而不惜损害整个组织的利益。观念不同，利害不一，成为沟通的阻碍。3企业沟通问题的原因分析(1)观念原因。管理者与下属员工地位不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑，所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。(2)语言文字及知觉障碍。世界上找不到两个受到相同训练和拥有完全相同的生活经验的人，因此，也没有两个人对事物有完全相同的看法。所以，发讯人的意

8、愿和受讯人的译解，并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，这些都会造成沟通受阻。(3)组织障碍。一般组织内部都实行的是金字塔的结构，这种金字塔的结构过于庞大，层次过多，使信息沟通辗转相承，传递缓慢，严重影响了组织效率，另外，传递资料大量重复，使组织流程和传递的信息被人为地分割得支离破碎。’4人力资源管