电信企业标杆管理培训

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1、电信企业标杆管理培训方案电信企业标杆管理培训方案标杆管理被誉为21世纪三大管理工具之首（标杆管理、战略联盟、流程重组），是快速提升组织绩效与竞争力的利器，也是各级领导统领经营管理工作的有效工具。全面标杆管理模式作为促进组织“快速突破、持续提升”的有效管理模式，正在被越来越多的组织导入。电信企业由于其巨大的规模效应，通过对标发掘和推广各项最佳实践，能够迅速提升下属各单位的绩效。与此同时，电信企业可以针对自己的瓶颈问题和重要短板，开展同业对标或跨行业对标工作，迅速提升其竞争力和绩效。一、标杆管理推行核心理念与工作1、注重实效、管标相融、快速突破、持续提升：以

2、效果为导向，将对标工作与管理工作融为一体，在对标推行过程中，力求促进组织的“快速突破、持续提升”。2、起模并推广：先通过试点总结经验后再复制各项经验后进行大规模推广。因此，对标管理推行分为两个阶段：试点阶段和全面推广阶段。试点阶段的任务是建设队伍、构建体系并试点推行，确保取得成效并总结各项经验、培养人才，为后续的大规模推广成功奠定基础（所有培训均需在试点阶段完成）；全面推广阶段的任务是复制试点阶段的各项经验，通过大规模的推广，发挥规模效应，充分挖掘组织的创标潜能，有效提升组织绩效和竞争力（大规模推广阶段的培训工作可由内部讲师完成）。3、标杆管理的核心工作

3、：辅导促成（点上强化，第三选择），队伍建设（线上强化，第一选择）、体系建设（面上强化，第二选择），需要结合根据不同阶段，分别从点线面角度予以强化。（更多详细内容请查看中国标杆管理研究中心网站“标杆管理”专栏下的“对标管理队伍建设”专题）二、电信企业标杆管理推行思路1、统筹推行单位为充分发挥规模效应，减少各自为政带来的资源浪费、效果低下情况，建议由省公司以发掘和推广最佳实践为手段、以推进绩效与竞争力的快速提升为目标统筹安排各省对标工作。1电信企业标杆管理培训方案为解决不同省份经营管理水平差次不齐的现状，有效提升各省经营管理水平和竞争力，使集团在全业务经营环

4、境下脱颖而出，各省公司之间需加强同业对标工作，结合本身情况快速复制各项最佳实践。2、推行思路全面推行标杆管理需点线面相结合，即统筹抓好对标队伍建设（线上强化）、对标体系建设（面上强化）、辅导促成（点上强化）。由于电信行业企业规模庞大，要使对标管理成为推动企业长期持续提升的有力工具并控制导入风险，需要做好对标推行试点工作，通过试点掌握有效推行的策略后再全面推广。试点时候，省公司可以从两个角度同时开展试点，一是以某个单独的市级公司全面推行对标工作，二是以某个关键职能系统（如客服部、大客户部）开展试点工作。三、电信企业标杆管理培训课程体系介绍课程名称培训对象培

5、训目标培训时间1、掌握标杆管理核心精髓，激发兴趣，坚定信心；标杆管理2、掌握对标及对标管理的基本技巧；铸就卓越中高管1天3、掌握对标体系的原理及构建思路；（思维篇）4、掌握对标推行的思路。1、把握标杆管理核心精髓，激发兴趣，坚定信心；标杆管理中高层管2、掌握对标管理、对标、问题管理及成果管理的技巧；铸就卓越2天理者3、掌握创标文化建设的技巧；（技巧篇）4、掌握有效推行的技巧。1、掌握标杆管理核心精髓，激发兴趣，坚定信心；长效对标对标管理2、掌握对标及对标管理的基本技巧；体系构建2天者3、掌握对标体系原理及构建技巧；与运作4、掌握对标推行的技巧。1、掌握对

6、标的核心精髓，激发兴趣，坚定信心；对标能力中基层管2、掌握问题分析及对标的基本技巧；1-2天强化训练理者3、掌握对标项目管理及创新的技巧。1、掌握对标的核心精髓，激发兴趣，坚定信心；岗位创标2、掌握问题分析与解决的基本技巧；一线员工1天训练3、掌握岗位创标的技巧；4、掌握创新的原理及技巧。1、详细课程大纲，欢迎索取。2、标杆管理铸就卓越（思维篇）适合于集团的中高层领导、地市级公司负责人。3、标杆管理铸就卓越（技巧篇）适合于某个系统（如客服等）里的中高层管理者。4、长效对标体系构建与运作课程包含大量的具体操作技巧，不能压缩时间。2电信企业标杆管理培训方案四

7、、电信企业标杆管理培训方案设计为促进标杆管理工作的顺利导入并取得成效，需要设计有效的培训方案。总体上来讲，首先需要由省公司开展中高管的普及培训项目和对标队伍建设培训，在此基础上，再由试点单位分别开展对标相关培训工作，进一步类别课程名称培训对象培训时间目标标杆管理铸使中高层管理者了解并支持标杆管理工作，导入初期就卓越（思中高管为标杆管理工作的顺利推广奠定基础。（1天）省公维篇）司长效对标体中高管培训后为集团选拔培养对标管理队伍，通过他们带系构建与运对标管理者一个月内动集团的标杆管理工作。作（2天）标杆管理铸对标队伍培训试点企业中高层管理者理解并支持标杆管中

8、高层管理就卓越（技后一至三个月理工作，掌握相关技巧，推动标杆管理工作者巧篇）（2