s医院市场营销策略研究

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1、国内图书分类号：F272．1国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文年姓S医院市场营销策略研究级2011申请学位级别王直笪堡亟±童些堂鱼专业王直笪理指导教师．郝辽塑二零一三年十二月二日密级：公开ClassifiedIndex：F272．1U．D．C：SouthwesternJiaotongUniversityMasterDegreeThesisRESEARCH0NMARKETINGSTRATEGYOF¨S"HOSPITALGrade：2011Candidate：DulihongAcademicDegreeAppliedfor：MasterSpecialty

2、：BusinessAdministrationSupervisor：HaoliaogangDec．2，2013西南交通大学曲南父逋大字学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密西使用本授权书。(请在以上方框内打“巾)学位论文作者签名：赢荔籼日期：驴f々．j-

3、I指导老师签名二糊日期：秒l：》．刁·f西南交通大学学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：本文以相关的市场营销理论为基础，对S医院的市场营销策略进行了综合分析。通过对我国医疗市场的现状分析和开展市场营销存在的问题，借鉴国外医疗市场营销开展的成效，运用PEST分析方法，波特五力模型，对医疗市场所处的宏观环境和行业的竞争环境进行分析，了解当前医疗市场的营销开展情况。通过结合案例，运用SWOT矩阵，对S医院的内、外部环境、优势、劣势、机会和威胁进行综合分析，找出了S医院目前存在的问题，阐明了S医院目前经营发展面临的机会大于威胁，自身

4、的优势大于劣势。利用STP进行医疗目标市场的细分，确立了把握住基本客户，留住核心客户，争取机会客户的市场定位，根据定位实施的无差异化、差异化和特需服务的策略。然后对S医院的产品、价格、渠道、促销、人、过程和服务环境进行了7Ps分析，提出了大型公立医院当前不是需求不足，重在树立并强化医院营销意识，可以结合自身的实际情况组建自己的市场营销部，培养营销人才，根据对医疗市场的调研、分析，制定营销战略，运用品牌策略、服务营销、全员营销、内部营销和外部营销等多种营销手段，进行医院的市场营销运作。在营销过程中充分发挥医院的优势和机会，避免威胁，弥补劣势和不足，提升医院的核

5、心竞争力。通过本文对S医院的市场营销策略研究的结果，对国内其它各公立医院的市场营销具有一定的参考和借鉴意义。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行的研究工作。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。本人承担本声明的法律结果。学位论文作者签名：乐磊饥日期：加，弓年乡月f目西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要我国加入WTO和公立医院改革的推进，国家开始鼓励社会资本进入医疗服务行业，医疗服务市场更加放开。民营医院、外资医院不断的进入，在医疗市场上形成了多元化的办医格局。随着我国医疗保险的广覆盖，人们

6、日益增加的健康需求，非营利性大型公立医院在医疗市场的优势已被削弱。怎样适应医疗服务市场的新形势，公立医院面临新的挑战。S医院是四川省内一所大型非营利性三级甲等公立医院，集医疗、教学和科研为一体。经过数十年的发展，已成为了省内一家综合实力较强的知名医院。随着民营医院、外资医院市场营销开展的如火如荼，S医院领导层已意识到公立医院进行市场营销的必要性，并逐渐将市场营销引入医院，但由于没有系统的医院市场营销理论作指导，其营销活动处于摸索、探讨阶段，存在着员工营销意识不强，重视不够，目标市场模糊，市场定位不明确，没有专门的市场营销组织机构等问题。本文对这些问题，以市场

7、营销理论为指导，利用SWOT分析工具，对S医院在竞争中的优势、劣势、机会和威胁进行了系统的分析。通过市场细分，明确目标市场，确定了市场定位。树立并强化医院营销意识，创建医院品牌，制定以服务营销、内部营销、外部营销和关系营销等多种营销组合策略。并从组织、人员和经费等方面给予保障，以实现S医院可持续发展。目前90％以上的医疗资源掌握在非营利性公立医院手中，S医院作为其中的一员，本文的研究对我国大型公立医院应用营销策略具有一定的借鉴意义。关键词：公立医院：SWOT分析；营销策略西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractThegovernmentbega

8、ntoencouragesocialcapitalt