走进团队作战时代

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1、走进团队作战时代员工首先需要自身的满足给大家讲讲我在北京一次去吃海底捞。人家的服务员的服务态度特别好，一进门就笑盈盈的，对顾客就像亲人一样。这让我很疑惑，有一天我实在忍不住了就问旁边一个小女孩：“我说你们怎么天天见谁都这样微笑啊？你们是怎么做到的？”人家就说了一句话，我马上就明白了。她非常荣耀和自豪地对我说：“可能你不知道，我们员工住的都是商务公寓，公司给租的。”大家都听明白了吗？人家都住公寓，就是非常豪华的那种，两个人一间。你想想她自身都有很大的满足感，对顾客当然就会很好了。大多数的饭店如何对待服务人员呢——让员工住在地下室，整天灰头土脸像个小鬼一样，他怎么可能对顾客好呢？

2、所以，团队的自身满足，是做好服务的前提。单兵作战与团队作战现在每个公司都要靠一个团队来经营，这就是所谓的团队作战。举个例子。我是最基层的一个业务员，被派到某个区域开发市场。我去客户那里都三遍了还没谈成合作。但是某天我的区域经理来到这里，这时，我把那个没有谈成合作的经销商约出来和区域经理一起见面。你会发现，他对区域经理的态度和对我的态度是不同的，因为客户的心理会发生变化，其实这个时候我和区域经理在共同经营一个经销商，这个时候就是团队作战。这种团队作战比一对一作战的技巧要求更高，效果也会更加明显。这时候我们要考虑如何配合。领导说一句话，你就应该顺着他的意思说下去，这才叫团队作战。

3、特别是你们二人说话不能有漏洞，否则就出事了。所以团队之间更多地需要一个互相配合的团队去拿下一个市场。然而在中国在配合和沟通方面的研究，太滞后了，我们有很多事情都是硬碰硬的。比如：业务员：您好，我是某某公司的，……买货吗？原来你用谁的？明年用我的吧，我们的比他便宜！最后客户说：我不用。业务员反问：怎么就不用呢？这全都是直来直去的，没用到一点策略！现在我说这一句大家可能会有共识——跟一个人说话，说同样一句话，不同的人去说效果是不一样的。总而言之，要想有效利用好系统的力量，就要建立起良好的团队系统。重新认识一下营销这几个词大家要写一下：赢销、迎销、盈销。重点说一下赢销。赢销就是要拿

4、结果。在中国，不论你工作如何上火、如何辛苦，如果产生的结果不好，那一切理由都是苍白的；并且，企业和员工之间是有矛盾的，企业渴望从员工身上榨取更多的价值，而员工希望花最少的力气取得最大的结果。企业要想把二者之间的矛盾磨平，就需要文化的建设、制度的建设、体系的建设等等。尤其是文化建设最为重要。因为大多数企业满脑子都在想把事情办好，从没想过把人心笼络好。所以大家把这八个字写在本上：中国理念，西方标准。在中国做销售，一定要遵循这八个字。也就是说你这个价值理念、文化体系一定是中国的，团队成员之间要做到有情有义、有原则。不要把中国的人当成工具，中国人最忌讳把人当成工具。这句话大家听清楚了

5、：任何一个营销人员的成长，都是以“掐死”客户为代价的。他怎么有的今天？就是因为他“掐死”的多，如果他“掐死”了好多客户，而他自身能力又有所提升，你还会觉得这是件挺欣慰的事。我下面这段话大家看看有没有共鸣：公司派张三去河南新乡开发市场，但是他花了三个月时间没拿下这个市场，随后李四去了之后感慨地说，还不如张三没来过这里呢！因为他去了之后，还得解决张三的遗留问题呀！所以，要想赢销，业务员的素质教育是一个重要问题。企业的营销与服务过去企业都是在竞争产品，现在竞争产品已经很落后了，因为所有企业都在说自己的产品不错，到底是不是真的不错，那就要看客户的认识了。产业的发展态势分为四个阶段：第

6、一个阶段是产品竞争，第二个阶段是服务竞争，第三个阶段是广告竞争，第四个是品牌竞争。我们这个产业还是没有达到品牌那个阶段，农资产业当中几乎没有领袖品牌。品牌是个什么概念——没有用就有了消费体验，买奔驰车不是为了开，那是身份和地位的象征。而农药行业品牌的概念基本没有固化，我们的脚步依然在产品阶段呢，老百姓经常问一句话：“这药有效吗？”于是，我们就在产品上大做文章——“有效”！中国产品的售后服务，基本上都变成了产品缺陷的补救措施。什么时候想起服务了：出事的时候！2005年，我父亲想买一台空调。我是研究消费者行为的，我就问他，你想买什么空调？他说，当然买海尔的。我说，还当然买海尔的，

7、为什么呀？他说，海尔的服务特别好。我说，咱们家也没什么海尔的家电，你怎么知道人家的服务好啊？他说，人家都这么说。空调坏了打一个电话人家就来，15分钟准到，服务态度特别好。听明白了吗？前提是空调坏了。本来是空调坏了，而客户记住的却是打一个电话就来，而且服务态度特别好。我也知道他的空调也不怎么好，但人家广告词中说“一个世界一个家”，你看，值不值得尊重的企业？这个案例讲明白一个道理，没有问题的产品是不存在的，就看你的售后服务做得是否到位。企业的营销与品牌品牌之前叫名牌，名牌之前叫口碑，口碑之前叫美誉度，美誉度