翼校通故障申告和处理指引v1.0

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1、翼校通故障申告和处理指引2012年5月第9页共36页目录1翼校通平台11.1班级成员信息修改1.班主任有修改班级成员信息的权限。具体操作如下:步骤1：点击“班级管理”；步骤2：如果需要添加班级成员，就在成员管理界面“添加学生”处填写相应的学生、家长信息，点击“保存”即可；步骤3：如果需要修改班级成员信息（只能修改手机号码），点击“编辑”修改，按“保存”即可。1.2“班级硬盘”和“学校硬盘”的使用1.网络硬盘的权限问题：步骤1：根据用户提供的资料确定职位。步骤2：判断1）科任老师有使用“我的硬盘”的权限2

2、）班主任有使用“班级硬盘”的权限3）学校管理员有使用“学校硬盘”的权限第9页共36页1.1发送全校性短信的方法了解用户基本资料根据老师职位判断能否发送全校性短信登陆系统，点击菜单栏”家校短信”，选择“统一发送”功能，输入短信内容后点击发送即可。YN根据老师需要调整职位老师职位的判断：1）学校老师均可发全校老师的短信2）班主任和科任老师，可发所教班级的家长短信3）行政级别的老师。可发全校家长的短信1.2短信字数的限制短信字数的限制根据不同的发送形式分两种：第一种：使用PC版发送短信，每条短信最多可含280

3、个字符。第二种：使用手机(编写短信群发代码+班级编号+短信内容，发送到指定号码)方式群发短信，每条短信最多可含70个字符，超过部分不能发送。1.3发送短信时无法查找该人员核实该人员是否有进行手机绑定或是否存在系统1.4已设置“定时发送”的短信后期修改发送时间用户不能自行重置时间。如有需要，可以直接客服人员联系。第9页共36页1.1平台显示“发送成功”的短信接收失败根据短信内容在后台查找后台提交成功互动平台短信功能出现问题，提交技术部处理查看短信发送状态告知用户短信内容审核不通过后台出现问题，跟进一步了解

4、后提交技术部处理YN审核不通过审核通过短信内容会经多重帅选后再发送，建议老师不要发送含有“校讯通”字眼的短信，可以把“校讯通”改成“翼校通”，再重发。或者含有暴力，色情等字眼的短信都会直接被屏蔽。1.2使用手机群发短信的方法用户可以使用自己的手机编辑短信，短信内容为：短信群发代码+班级编号+短信内容，发送到指定号码（指定号码各地不同，详请可咨询当地学校联系人或拨打客服电话进行咨询）。短信群发代码分别是：QX--全校QB--全班QS--全校老师班级编号：由四位数组成四位数字代码含义：1）第1位代表学校类型

5、：{0-幼儿园,1-小学,2-初中,3-高中,4-大中专}2）第2位代表年级3）第3、4位一起代表班级例如：{1101代表小学一（1）班，2212代表中学初二（12）班}如：小学二（3）班班主任要向全班家长进行发送短信，即：QB1203+短信内容第9页共36页1.1手机群发短信失败的情况处理手机群发失败时，系统会自动回复提示短信到用户手机，短信内容为：对不起，您还没有录入老师和家长号码，不能发短信给老师或家长。步骤一：确定老师职位与需要发送班级是否相符步骤二：查看老师关联发送的班级是否存在成员1.2个人

6、手机号码的修改方法用户登录系统后，可以在左上角（个人照片下方）的“个人资料”里修改手机号码，这里修改的是接收信息的号码，副账号不会发生改变，如果用户想要修改副账号，可以直接联系客服人员。（个人资料可以修改个人头像和发布格言等）1.3用户接收回复短信的问题用户接收回复的短信，手机上会收到回复，并且平台上也会有相应的记录。（不限用户使用的是PC平台发送短信还是用手机群发短信）1.4开通后无法接收短信确认系统内用户的接收号码与用户目前的手机号码是否一致，流程如下：第9页共36页1.1用户查看所在班级的资料和内

7、容的方法登录平台，在平台左边功能栏里面，点击“我们的班级”，可以看到所在班级的相关信息，如：公告、成员信息、班级照片、班级留言、班级日志等。1.2家长查看学生作业，查看学生成绩的方法家长可以登录平台；在平台左边功能栏里面，点击“作业查看”，然后点击相应的作业名称，就可以查看到具体的作业内容和完成情况；点击“成绩查看”，可以看到相关孩子的成绩，也可以选择具体的时间和科目进行有目的性的查看。1.3家校平台进行即时通讯的方法家校Live是类似QQ的一个家校沟通工具，用户可以通过家校Live和在线的老师、家长和

8、学生进行沟通。1.4校园打卡记录的查看登录平台，点击平台左边的“校园考勤”，可以查看到用户关联孩子的打卡记录，包括进出校园打卡的时间。并且也会以相应的短信发送到用户的手机上。1.5“我的硬盘”的使用方法“我的硬盘”就像一个隐形的U盘，可以将需要的资料上传上去，省了带U盘的麻烦，也避免了病毒。在“我的硬盘”界面点击“新建”，创建新的文件夹，上传文件上即可。还可以查看班级成员上传的共享文件。打破了信息孤岛，实现了资源的共享。1手机版22.1家校