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时间:2019-03-06
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1、美容院只有提升自身的服务优势,才能在竞争激励的美容行业中脱颖而出,一套标准化的服务不仅可以提升美容院的档次,赢得客人的良好口碑,同样能够稳固美容院的客源,让美容院的经营更加顺畅。同样能够在行业中树立起良好的形象。 一:美容师上班的个人形象标准 1.上岗须讲普通话。 2 美容师仪表必须端庄、整洁,须化淡妆,不得穿高跟尖底鞋; 3头发要保持清洁,发型要适合个人气质与脸型,长发须束起; 4.保持个人卫生,身体不可有异味,可使用清新淡雅的香水; 5不可染怪异发型,不可戴夸张饰物
2、,不可戴戒指; 6不可涂深色指甲油及留长指甲,保持手部清洁及皮肤细嫩清洁; 7保持专柜及陈列柜上产品清洁; 8.冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋(走路声音尽可能不影响顾客)。 二:美容院环境卫生及准备工作标准 1.保持营业环境干净舒适; 2.陈列产品齐全并配合宣传资料摆放整齐; 3.垃圾桶一定要有盖不允许有无遮蔽的垃圾存放处; 4.保证有足够的产品库存。准备好营业所需的各种表格; 5.领取必要的口罩之类的必需品,检查仪器设备;
3、 6.选择不同类型和环境的音乐播放; 7.工作台整洁干净不可摆放食物饮料及私人物品; 8.顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐,鲜花每日更换; 9.玻璃门及产品展示区必须每天认真打扫。 三:销售及接待过程的标准 1.顾客进门由门口迎宾美容师开门,若见是老顾客则需提前出门迎宾; 2.顾客进门须称(“您好,欢迎光临),并请顾客至休息区休息; 3.顾客进门需倒水(可问温水、开水、冰水、茶水); 4.顾客进护理区,美容师应主动为顾客换拖鞋,将顾客的鞋收好;
4、 5.如有新顾客由美容师介绍整个美容沙龙环境,并告知顾客今日所做的服务疗程; 6.顾客进门后,先请顾客将随身物品锁至物品柜内,并将钥匙请顾客随身携带; 7.如遇顾客有携带贵重物品,请交予柜台人员封装并签名代为保管。 四:接待客人的服务标准 1.站立姿势正确,双手自然叠放,正面面对客人,面容保持微笑; 2.主动欢迎问候,并与顾客保持一段距离,留意顾客需要,准备随时协助; 3.把握恰当时机,主动接近顾客; 4.对有意咨询的顾客,请客人坐好,立即倒水请
5、坐,并亲切交谈,递上相关资料; 5.与顾客交谈时,放下手头工作,目视顾客,精神集中; 6.慢慢退后,让顾客随便参观。 五:接待客人的语言标准 1.小姐,您好!欢迎光临XXXXX; 2.小姐,您好!请随便参观; 3.小姐,您好!您事先有预约吗; 4.小姐,您好!有什么可以帮助的吗; 5.小姐,您好!有兴趣的话,可以拿出来看看; 6.小姐,您好!请随我来; 7.如果是熟客,问候话是: **小姐,您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎样?
6、 **小姐,您好!今天预约了哪位美容师吗? 六:接触客人的服务标准 1.通过与顾客的交谈,了解客人动机,根据顾客的实际需要向其推荐最合适的产品或疗程; 2.注意顾客的动作、表情,了解顾客对哪款产品有兴趣; 3.试着推荐某一产品,观察顾客的反映; 4.询问顾客的需求,用开放式问题引导顾客回答; 5.对顾客的谈话作积极反映; 6.在揣摩顾客所需时,必须同时推荐产品或疗程。 七:与客人交流的语言标准 1.您是自己用呢,还是赠送别人? 2.您
7、需要的是什么功能的保养品? 3.您以前用过哪些牌子的保养品?试过XX产品吗? 4.这一款功效明显,很有针对性而且价格适中,很多人买,您觉得先是试一瓶还是一套? 5.您需要哪一方面的护理服务?美体还是面部保养? 6.您是第一次来XXSpa生活馆吗?您是否听说过XX产品? 八:美容师介绍产品的语言标准(介绍产品或服务项目) 通过向顾客介绍产品,让顾客了解产品的特性,诱发顾客的购买欲望,介绍护理课程必须以向往的语气,诱发顾客进一步参观了解的欲望。 1.介绍产品及疗程的
8、特性优良及带来的好处; 2.根据顾客的需求,重点介绍产品的特别之处及独特技术; 3.Spa生活馆的XX产品介绍需让顾客产生浓厚兴趣; 4.展示产品,并附上说明书加以引证; 5.示范演示,并解释产品使用方法; 6.实事求是对顾客进行产品推介; 7.从皮肤护理技术的角度解说,让顾客更觉专业性。 九:美容师推销
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