经济对顾客满意程度的影响翻译

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1、中文翻译经济对顾客满意程度的影响：由产品功能带来的变化摘要--基于从日本三个耐用品产业得到的纵向客户满意度数据，这项研究分析经济进程如何影响客户的满意度，以及这些影响如何随着产品的功能变化。我们的研究假设是基于概念扩展的差异的期望理论的客户满意度而形成。使用主成分和回归分析，我们表明，客户满意是受经济增长积极影响和受经济预期负面影响。这些影响，特别受经济预期影响，产品的周边功能比产品的核心功能更大地影响着客户满意度。质量管理人员应意识到当测量客户满意度来评价经营业绩时错误解释。客户满意度变化不仅由

2、企业业绩变化引起，而且还由外部经济影响。关键词--客户满意度，经济预期，经济增长，产品功能1引言销售和质量的研究发现，高客户满意程度带来巨大的商业利益。客户满意度上升诱导回购行为和口碑推介;减少投诉，保修和营销成本，商业风险;增加销售，市场份额，利润和股票价值;和改善企业形象。为了得到这些好处，企业必须定期衡量客户的满意度。他们往往解释上升客户满意是因为良好的客户为导向的业绩，而客户满意度下降是由于不良业绩。然而，最近的研究发现，客户满意度的不同，不仅是由业绩变化造成而且还通过宏观经济趋势变化而变

3、化。曲解经济引起对客户满意度的影响为公司业绩造成的可能会导致最佳的战略决策的偏差。因此，重要的是更深入地了解经济是如何影响客户的满意度的。弗兰克和Enkawa确定经济生长发现，股票指数，一个代理的经济预期产生消极影响客户满意度。荻洼等综合这两个影响到一个共同的框架。根据他们的理论框架，我们发现在消费者看重的产品职能中，经济增长和经济的期望对客户满意度影响是各不相同的。顾客对产品核心功能核心的满意程度（例如，能够在电视上收看电视节目）受起伏不定的经济预期的影响是相对弹性的，它只受到经济增长影响。客户

4、对产品的周边功能满意度（例如，电视机的设计）会更容易受到经济影响，它会受到经济增长和经济期望的双重影响。我们的研究中，我们使用的数据来自一份日本三个耐用消费品行业对客户的满意度调查报告。三个行业分别为冰箱，电视机和洗衣机。那个调查涵盖了以3年期为间隔的30年，并且每个产品包含超过35个问题。由于调查的时间足够长9中文翻译和客户对每个不同产品功能的满意度都有详细的描述，我们认为这个调查较好的符合我们的研究假设。2假设研究主要是分析个人级别的客户满意度，例如，影响个人消费者满意程度的供应商的货物和服务

5、因素。该期望模型的差异在前经验现实得出的理论中是可以令人接受的。根据这一模式，后消费感知价值的商品和服务（质量与价格）积极影响客户满意度，而购买前的预期消极影响客户满意度。换句话说，更好的产品带来更高的满意度。更高的期望更难以实现，因此更有可能导致对失望。最近，研究人员将该期望理论的差异来解释总的经济增长对客户满意度的影响。他们认为经济增长产生积极影响客户满意度。一方面，经济增长反映经济总和中的创新和崛起的增加值。即经济增长，就等于获得产品和服务的增加，从而具有较高认知价值，而转化成高客户的满意度

6、。另一方面，经济增长反映了收入增长，使消费者购买更好，更昂贵的产品和服务，从而导致更高的客户满意度。这些影响已在各国之间凭经验确认。这两种产品的期望和经济的期望，如股票指数和消费者信心，是基于观察市场的进程。因此，研究人员能够证明，产品的期望和经济预期会负面影响客户满意度。我们要重新审视经济增长和经济的预期对客户满意度的影响，从而建立了如下假设。H1经济增长积极影响客户满意度，而经济预期对客户满意度带来负面影响。消费者评价产品为不同职能的捆绑，也称为功能或属性。最重要的职能是基本的或核心职能代表也

7、就是最初的目的产品。例如，汽车核心功能是行驶，电视是看电视，洗衣机是机洗，和飞机用来飞行。产品还有许多周边（补充/添加）的职能。这些职能与属性，不是为了实现产品的主要目的，而是为了满足更多的欲望。额外设功能包括设计，色彩，奢华的外形，额外的服务，和其他许多小的特点。例如，汽车的一些周边功能是一个汽车导航系统，音响系统，电动车窗，夜视，座椅加热，金属漆和天窗。人们有理由相信，经济进程没有统一地在产品功能方面影响客户的满意度。客户总是期望产品满足其核心功能，如汽车的驾驶能力。由于这种稳定的对产品的期望

8、，客户对核心职能满意度应相对不包括短期波动的时尚和经济的期望。然而，当一种产品坏掉，或是不再履行其核心职能时，不满会自然产生。因此，增加质量和创新会影响客户对核心职能的满意度。此外，收入增加使消费者购买具有较高的质量和可靠性的产品，从而导致更高的客户满意度。这两种影响9中文翻译的推动力反映了科技创新和总收入增加的经济增长。因此，经济增长会影响客户对核心产品功能的满意度。这些因素导致以下假设：H2客户对核心产品功能满意度的受经济增长影响，而是由经济期望影响。外设功能代表了不是为了履行